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Genesys 全渠道交互中心方案(企业版)的总体经济影响研究
Forrester总体经济影响 (TEI)研究，检验了企业部署Genesys全渠道交互中心方案（企业版）所能实现的潜在投资回报率（ROI）。
Forrester针对全球多家企业客户进行了访谈，这些企业客户都与Genesys合作来打造现代化联络中心，跨越所有语音及数字渠道、接触点、历程，实现全渠道客户体验。Forrester TEI研究表明，这些企业客户投资回报率高达158%，收回投资回报周期仅为12.8月。
下载该报告，学习一下如何在财务上评估全渠道交互中心的投资，以及如何实现以下收益：
- 整合全新的联络中心座席所需成本降低50%
- 在客户历程关键节点，客户放弃购买率下降50%
- 座席处理交互时长下降12.5%
*由Forrester咨询公司代表的Genesys，2016年2月进行的一项研究委托
关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。
