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Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT
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　　一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。
　　其实，全渠道的客户体验（CX）能在整个的客户历程中，持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统，比如语音、网站、社交媒体或者移动客户服务直接架设桥梁，并且打破不同渠道的壁垒，全面地管理客户情景。
  • 如何规划客户历程，设计全渠道的客户交互
  • 如何交付在客户体验平台上交付无缝的体验
  • 行业领袖们的成功经验
  • 实现全渠道客户交互后的商业价值

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