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通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验
热门标签：网站建设 电销行业 电话外呼服务 Win7旗舰版 太平洋寿险电话营销 话术 AI人工智能 电话销售团队
　　在40多年前，当基于队列的路由出现时，它确实是提升效率的典范。但是随着数字化以及自助服务渠道的增加，以及客户越来越多地通过多个渠道（有时甚至会在一个交互中使用多个渠道），联络中心现在则受到基于队列的方式的约束。
　　联络中心路由是交付个性化、全渠道体验，培养忠诚员工的基础。是时候重新考虑现状以及现有实践，将工作分配给最佳的员工了。
　　该白皮书探讨了你如何才能：
  • 通过基于精心编排的路由打破基于队列的路由的局限性
  • 设计个性化、低费力度、端到端的客户历程
  • 在合适的时间合适的渠道内将客户与最佳可用资源进行匹配
　　关于Genesys
　　Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。

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