经济学人智库报告《体验的价值，了解数字时代客户体验对决策层的价值》
客户是唯一的老板，Sam Walton， 沃尔玛的创始人说过：如果不把钱花在客户身上，他可以开除公司从董事长到下面的任何一个员工。
经济学人智库 (EIU) 近期开展了一个调查，访问了全球的企业如何管理他们的客户体验 (CX) ，包括22个国家，近516位总裁级别的高管 。
- 客户体验的未来投资的优先顺序
- 推动客户体验的负责人
- 衡量客户体验
- 客户偏爱的客户体验渠道
如果客户体验优秀，可以降低成本，提升收入、利润和客户满意度
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