据商务部数据显示，2021年上半年，中国企业承接服务外包合同额8793亿元，执行额5648亿元，同比分别增长29.4%和25.5%。截至2021年6月底，我国服务外包产业累计吸纳从业人员1335.2万人，服务外包产业稳就业功能进一步显现且正迎来新风口。

什么是服务外包？

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和招聘流程外包（RPO）。

商业流程外包（BPO）涵盖范围有注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等；信息技术外包（ITO）涵盖范围有软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等；知识流程外包（KPO）涵盖范围有专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等；招聘流程外包（RPO）涵盖范围有招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。

我国上半年服务外包的五大特点

总体来讲，上半年我国服务外包发展稳中向好并具有以下特点：

一、新兴数字化服务及知识密集服务外包快速增长。上半年，我国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为1481亿元、545亿元和1255亿元，同比分别增长26.5%、15.5%和21.2%。

二、示范城市带动作用持续增强，中西部地区增速加快。上半年，全国31个服务外包示范城市承接离岸服务外包合同额4077亿元，执行额2757亿元，同比分别增长18.7%和19.5%，占全国总额的82.5%和84.0%。

三、国际市场格局基本稳定，“一带一路”沿线国家服务外包增长较快。上半年，美国、中国香港、欧盟仍是我前三大市场，我国企业承接“一带一路”沿线国家离岸服务外包合同额1003亿元，执行额630亿元，同比分别增长50.5%和26.7%.

四、外商投资企业仍占主导，民营企业发展增速较快。上半年，外商投资企业承接离岸服务外包合同额2410亿元，执行额1481亿元，同比分别增长13.4%和18.8%，占全国48.7%和45.2%，继续占据市场主导地位。民营企业承接离岸服务外包合同额1243亿元，执行额834亿元，同比分别增长32.9%和29.1%，分别高于全国平均增速10.5和6.6个百分点。

爱才集团作为一家大型民营人力资源服务机构，外包业务发展增速较快。目前已在杭州、北京、上海、广州等10多个城市设立分支机构，年供应能力10万人以上，被给予广泛好评。

如曾服务的某生鲜电商品牌，主打前置仓生鲜电商模式，2017年以来，前置仓总数翻倍增长，目前在全国共有近3万名员工，且计划新开城市逐步增多门店缺口岗位将新增约3万个。岗位具体是配送员，店员，大仓分拣打包员，夜班收货员，水产员等。

此类岗位工作压力相对较大，且配送岗位风险较大容易发生交通事故工伤，招聘难度大流失率高，工伤风险大，更多只能依靠流程优化和管理提升以及完善配套的保险方案来减少用工需求及降低工伤风险。

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面对疫情下员工流失的考验，爱才将原有服务餐饮企业的服务外包员工，通过在线面试、签订电子合同等线上方式，保障了停工期间员工的收入，降低了停工企业的流失率，在疫情期间解决保障民生企业的人力缺口。另采用了全民招聘+灵活用工的新途径，短短几天，为企业输送上百人。

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