2020年，烟台市服务外包执行额49.7亿美元，较2015年增长7倍，“十三五”期间年均增长51.6%；其中离岸外包执行额46.2亿美元，较2015年增长6.7倍，年均增长50.3%。
主体队伍更加壮大。目前，烟台服务外包企业总数达到521家，其中获得CMM/CMMI、ISO9001等资质认证的企业149家，获得技术先进型服务和高新技术认证的企业112家。全市拥有省级服务外包培训机构10家，服务外包从业人员20.83万人，其中大专以上学历13.76万人，占从业人员总数的66.1%。
产业结构更加优化。近年来，烟台市在大力推动信息技术外包（ITO）产业升级、稳定服务外包基本盘的同时，充分发挥制造业优势，以现代汽车研发中心、中集来福士、杰瑞油服等骨干企业为龙头，加快培育高端工业设计产业集群，推动知识流程外包（KPO）跨越发展，打造“制造-服务”产业复合体，向价值链、产业链中高端延伸。2020年，烟台ITO、BPO和KPO三大板块占比为65:3:32，同比分别增长21%、7%和70%。
园区载体更加多元。“重点区域+示范园区+特色集群”协同发展，芝罘、莱山、烟台开发区三大省级示范基地总面积突破100万平方米，2020年完成离岸执行额31.8亿美元；招远轮胎检测、牟平呼叫服务、蓬莱海工装备设计维修等一批服务外包特色产业集群快速壮大；服务外包与自贸试验区、跨境电商综试区、中韩产业园等重大战略、重点区域有机融合，全省首个韩资独资职业教育培训机构、律师事务所、旅行社等一批“首字号”项目先后落地，“多园联动、多极崛起”的格局迅速成形。
综合效益更加显著。税收贡献稳步增长，2020年全市38家重点服务外包企业贡献税收19.85亿元，其中税收过千万元的企业达22家。就业容量不断提升，“十三五”期间服务外包从业人员新增12万多人，不同层次、不同行业的人才纷纷进入，为服务外包的发展提供了有力支撑。
