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数字赋能江苏服务外包实现逆势增长

　　3月4日，记者从江苏省商务厅获悉，2020年全省服务外包业务执行额556.2亿美元，同比增长8.5%。其中，离岸执行额274.8亿美元，同比增长13.3%，高于全国4个百分点。

　　“去年我省服务外包离岸执行额增长较快，对全国服务外包发展起到重要支撑作用。”省商务厅相关负责人说，去年江苏离岸业务执行额约占全国25%、长三角地区50%，连续12年居全国首位，对全国服务外包离岸执行额增长贡献超三分之一，带动全国服务外包离岸执行额增长逾3个百分点。而江苏服务外包在去年的逆势中依然有“好于预期好于全国”的表现，则得益于江苏强化数字赋能，大力推动数字技术在外包相关领域的应用提升，帮助外包企业克服疫情影响，实现逆势增长。

　　聚焦数字化转型，推动外包业务量质齐升

　　去年，江苏省商务厅会同省发展改革委、省工信厅、省财政厅等八部门联合印发《关于推动服务外包加快转型升级的实施意见》，进一步明确了推动服务外包转型升级的总体要求、目标任务和政策举措，并把“大力推进数字化转型升级”作为主要任务之一提出。

　　在加强政策支持引导的同时，江苏还通过突出信息技术服务外包(ITO)业务支撑作用、挖掘知识流程服务外包(KPO)业务潜力、优化商业流程服务外包(BPO)业务内部结构等，取得积极成效。

　　去年，江苏离岸ITO业务执行额达146.7亿美元，占全省离岸外包执行额超一半，同比增长13.3%。其中以云计算、人工智能等为代表的新一代信息技术离岸业务执行额近2亿美元，同比增长71.3%；离岸KPO业务执行额104.5亿美元，同比增长12.0%。其中生物医药领域离岸执行额24.8亿美元，同比增长20.1%。数字技术和工业生产交汇领域的工业设计离岸外包执行额29.3亿美元，同比增长33.7%，年净增量近8亿美元；BPO业务离岸执行额约占全省离岸外包执行额10%，其内部业务结构呈调整升级趋势：以营销服务和呼叫中心服务为代表的相对低端的业务运营服务离岸执行额，占BPO业务总比重从2019年底的80%下降到62.3%，而数字化程度和附加值更高的维修维护服务离岸执行额占比则从13.6%上升到30.6%。

　　创新搭建平台，助力企业开拓国际市场

　　在全球疫情持续蔓延、世界经济形势严峻复杂的2020年，江苏一方面“借台唱戏”，一方面主动“搭台”，全力协助外包企业开拓国际市场。

　　其中，在2020中国国际服务贸易交易会上，江苏以“数字驱动未来，创新引领发展”为主题，以“一展一会”的形式集结了107家企业，在国家最高平台上展示江苏数字服务实力、打响江苏数字服务品牌，同时也进一步扩大了国际“朋友圈”。与此同时，江苏还创新贸易促进方式，借助数字手段，首次举办“云聚江苏·服务全球”江苏服务贸易云上对接交流大会，组织外包企业抱团“云出海”，意向成交超过4亿美元。

　　2020年，在平台的推动下，江苏主要传统市场业务实现逆势增长，美国、欧盟、日本、韩国和中国香港、中国台湾仍为江苏离岸外包主要市场，占比达八成。美国依旧为江苏最大离岸业务发包国，全省承接美国业务执行额60.7亿美元，同比增长33.7%；承接“一带一路”沿线国家(地区)业务执行额42.7亿美元，同比增长14.3%，超过全省平均增幅。

　　此外，江苏在大力发展离岸外包业务的同时，也进一步加快在岸外包业务的发展。2020年，江苏离岸、在岸服务外包业务执行额分别为274.8亿美元和278.2亿美元，实现均衡发展。其中，信息技术研发服务业务、设计服务业务等重要业务领域离岸、在岸业务亦呈均衡发展态势。

　　加强示范引领，带动产业实力整体提升

　　目前，全国共有31个国家级服务外包示范城市，其中江苏就有5个，分别为南京、无锡、苏州、南通和镇江，是全国示范城市最多的省份。去年，江苏5市全部实现服务外包离岸执行额正增长，合计离岸执行额占全国示范城市总额约三成。

　　“我省国家级示范城市整体实力无论在数量还是质量上都在全国处于领先地位。”省商务厅相关负责人说，因此江苏也非常重视服务外包示范城市的支撑和辐射带动作用。2020年，南京等国家级示范城市离岸执行额占全省比重约九成，支撑作用明显。新申请国家级示范城市徐州、常州等离岸执行额合计27.9亿美元，同比增长71.2%，占比较2019年提升3个百分点。其中，徐州在2020年公布的新申请国家级示范城市综合评价中排名全国第一；常州结合自身产业优势，大力发展产业数字化，生产性离岸外包实现高速增长。

　　今年，江苏服务外包既面临疫情全球持续蔓延、国际形势和数字贸易规则变化等带来的新挑战，也有《区域全面经济伙伴协议》(RCEP)正式签署、《中欧全面投资协定》(CAI)谈判如期完成等带来的新机遇。对此省商务厅相关负责人表示，今年江苏将大力发展众包、云外包、平台分包等新业态新模式，积极发展高附加值服务外包，推进服务外包高质量发展。同时，抢抓新一轮国家服务外包示范城市扩容契机，积极支持徐州、常州等争创国家级外包示范城市，并培育认定一批数字服务贸易基地和省级服务贸易重点企业。

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