2016年以来，武汉紧紧抓住全国首批服务外包示范城市和服务贸易创新发展试点城市带来的机遇，聚力创新、先行先试，连续4年合同执行额增长30%以上，发展规模位居中部第一，辐射引领作用凸显。
疫情期间，服务外包领域企业利用数字技术专长，为打赢“武汉保卫战”提供了有力支持。烽火技服运用助力防疫数据分析、传神翻译53国文字实现全球疫情信息实时公布、武汉依迅的“北斗+AI”测温有效助力智能“云防疫”。据武汉市服务贸易统计数据显示，相比于受疫情影响较严重的传统服务贸易，上半年武汉新兴服务贸易出口额同比增长36.4%，成为武汉服务出口的重要增长点。
武汉航达科技公司副总经理万月娥说，“得益于中国对疫情的控制，还是相当地快捷有效果，跟其他国家相比的话，我们生产很快就恢复了。一个方面，比方说我们跟空客基本上形成了签约，另外一方面，我们跟国泰跟还有俄罗斯航空，我们在一些重要的附件，还有一些777的起落架的保障上面，也形成了合同。这个合同额大概，也有三四千万美金的规模”。
开展服务贸易创新发展试点以来，武汉立足产业基础和发展实际，精准施策，在管理体制、促进机制、政策体系、监管模式和开放路径等方面，形成一批成果被商务部向全国复制推广，创新知识产权质押融资模式、拓宽境外融资渠道、应收账款融资服务、云税贷“以税获贷”等金融服务创新案例入选全国服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”。
2020年8月，国务院部署在武汉等28个地区全面深化试点，武汉将围绕“扩规模、优结构、增动力、强基础、促出口”主线，在完善服务贸易管理体制、扩大服务业对外开放等8个方面，全面落实160余项试点任务。市商务局表示，未来3年，武汉将全面深化试点，加快制度创新，探索形成一批试点创新经验，努力使武汉成为畅通国际国内双循环的重要枢纽。武汉软件新城发展有限公司总经理梁勇表示：“一些新来的企业，特别是外地的企业，看到了疫情以后，武汉市场的空间，特别是还有一些人才的优势，纷纷把企业的研发中心包括总部放到武汉来，希望利用这次疫情以后中央对武汉各项政策，抓住一个很好的机遇，得到一个更大的发展，所以我们截止到9月底，实际上我们新增的客户数量已经达到了10家”。
