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服务外包：灵活用工下一个风口，推动产业转型升级

近日，智联招聘发布的《2020雇佣关系趋势报告（一）——后疫情时代的新雇主经济》显示，71%的受访者认为，疫情期间其所在公司的线下业务受阻，其中，私营企业从业者感受较为明显，占74.2%；超四成以上受访者表示公司资金链出现问题。另有部分受访者表示公司出现产品与技术方面的问题。

随着全球性疫情的蔓延，其带来的影响还在不断发酵。根据智联招聘8月份发布的调查结果显示，55%的受访者表示所在企业进行业务调整。其中，56.3%的受访者表示原有工作业务减少，另有39.9%的受访者与25.4%的受访者表示原有业务进行转型或升级。多数企业正在通过组织瘦身、重构及业务调整等形式展开“自救”。

在此背景下，多元化的就业形式和用工模式成为企业和劳动者的“生存”选择。根据智联招聘大数据，灵活用工招聘需求大增，其中今年二季度灵活就业招聘需求增长76.4%。

灵活用工的方式有很多种，在近日亿欧智库发布的《星星之火，可以燎原——2020年灵活用工行业研究报告》中，将灵活用工模式分为了传统的劳务派遣、外包和新经济下的众包、兼职等两大类。在这其中，服务外包模式成为大小服务商越来越重视的业务规划，以ADP为例，该企业正通过平台与流程化操作来发展和扩大HR BPO(人力资源流程外包）解决方案。

在政策层面上，政府关于服务外包的政策实际上在2015年就有发布，当时国务院下发了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》，从政府角度肯定了服务外包的积极作用。2020年1月6日，商务部、发改委等八部门又联合发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，提出要跨界融合、协同发展，鼓励服务外包向国民经济各行业深度拓展，加快融合，重塑价值链、产业链和服务链，形成相互渗透、协同发展的产业新生态。

2018年市场进入爆发期，2019年执行额首次突破万亿元

服务外包可根据业务模块分为不同的外包业务，比如信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等，根据国家商务部历年数据，2018年服务外包市场进入爆发期，2019年服务外包的产业规模稳步扩大，执行额首次突破万亿元。2019年中国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执行额首次突破万亿元，再创历史新高。其中，离岸服务外包合同额9207.9亿元，执行额6555.8亿元，同比分别增长15.6%和11.8%（以美元计算，离岸服务外包合同额1389.1亿美元，执行额968.9亿美元，同比分别增长15.4%和9.3%）。

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