什么样的海外客服外包是正规的？-巨人网络通讯

　　对于海外客服外包不知道您有没有了解过，它跟国内的客服外包除了语言和沟通方式有所不同，其他基本都是一样的。语言主要是根据对应的国家而定，而沟通方式，海外主要以邮件沟通为主，所以客服也主要是以邮件和顾客沟通的。

　　今天萌萌客外包客服公司的小萌要和大家分享的是：什么样的海外客服外包是正规的?希望大家喜欢。

　　(一)公司有固定的办公场地

　　无论什么类型的公司，都应该有固定的办公场地，这是最基本的，不然万一是骗子怎么办?没有办公场地又怎么会有专业的办公设备和专业的客服团队?我们要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。

　　(二)办公环境

　　一个干净整洁的工作环境可以让客服人员更快的进入到工作的状态，而且客服的工作本就枯燥，环境好也有利于改善员工的心态，降低流失率。所以大家在挑选外包公司的时候，可以观察一下外包公司的办公环境，然后综合的进行对比。

　　(三)客服团队的经验

　　如果外包公司的客服团队经验丰富，那么维护店铺、解决网店的疑难问题就可以手到擒来，海外网店的店主也不用担心网店的经营情况了，只需要定时监督就可以，这点对于网店的后续的发展也是十分的有利。如果大家在选择外包公司的时候，不知道如何判断客服人员的经验，可以从他们服务过的网店，网店运营期间的一些数据来进行分析。

　　(四)客服的反应时间和转化率

　　对于消费者来讲，在咨询某个问题之后都想要快速的获得解答，那么这就要求客服有着极快的反应能力，能够及时的为消费者解答，如果客服需要很长的时间才能够回复，那么很容易丢掉订单，导致网店的转化率很低，所以正规的外包公司都会锻炼客服的反应能力，每一个客服人员都有着超强的反应恩能够立，可以帮助网店提升转化率。

　　(五)合作的案例

　　一个正规的公司，合作者是不会少的，实力强的公司都喜欢和实力强的公司合作，强强联手利益会最大化，也更有保障，所以外包公司合作者的实力也是它实力的一种侧面反映，这点一定不要忽略了。

　　一家正规的海外客服外包公司，会有自己专业的客服团队、固定的办公地点、环境优美、合作者众多，这些都是正规外包公司一定会具备的，如果您也在找外包公司，可以考察一下这些方面。

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