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从优创数据近20年快速发展看我国服务外包发展态势

近年来，我国服务外包稳步增长，目前已成为生产性服务出口的主要实现途径。根据商务部最新数据显示，2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%。服务外包的高速发展，不仅稳定了大学生就业，更有利于促进产业升级，推动增长方式向集约化发展。李克强总理曾在1月3日的国务院常务会议上强调，“要加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平。”

作为现代高端服务业的重要组成部分，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

服务外包实现稳定增长

以山东省人员规模最大的外商独资服务贸易企业优创数据技术有限公司（以下简称“优创数据”）为例，它是美国独资的数据外包公司ReSourcePro (RSP) LLC 的中国分公司，专注于为美国的保险公司提供专业的远程后台服务。成立之初，优创数据的主要业务是为欧美的保险客户提供保单录入等数据处理服务。

我国服务外包行业的稳步增长在优创数据身上体现的淋漓尽致，自优创数据于 2003 年在青岛设立，就开始了此为原点的快速扩张，2008 年第二家分公司在济南成立，2013 年第三家分公司在黄岛设立，目前，优创数据在全球拥有客户350余家。

服务外包成大学生就业蓄水池

不同于传统的加工贸易，服务外包为年轻人特别是大学生提供了就业的新渠道。截至2019年底，中国服务外包从业人员共1172万人，其中大学（含大专）以上学历750.1万人，对稳定大学生就业发挥了重要作用。作为知识密集型企业，优创数据对员工英语运用能力和美国保险知识要求较高，故吸纳的中国员工以大学生为主，并会对新员工进行专业的美国保险知识和英语技能等培训。目前优创数据已经在中国吸纳了4700余名员工就业，但对优创数据而言，人才短缺仍是制约企业发展的“短板”。人才是优创数据的创新血液，目前优创数据仍旧需要大量的人才以满足其业务扩张的需要。

服务外包推动增长方式向集约化发展

目前，我国服务外包正在进行结构进一步优化，高端业务持续快速增长。从以传统 ITO为主，向以工业研发、设计为代表的 KPO、BPO发展。2019年我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）执行额2894.3亿元，同比增长9%，承接离岸业务流程外包（BPO）执行额1183.9亿元，同比增长30.4%；承接离岸知识流程外包（KPO）执行额2477.6亿元，同比增长7.6%。而优创数据从成立之初就选定了相对高端的 BPO 领域，并不止步于此，优创数据一直在进行技术的研发创新，通过十多年积累的经验，从单纯的后台支持走向在整体流程优化，为客户提供覆盖整个保险流程周期的体系化服务。

显然，顺应当前全球服务外包产业发展的趋势，借势一带一路重大利好，服务贸易必然成为国际贸易的重要组成部分和各国经贸合作的重要领域，商务部等8部门就曾在今年初发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》支持外包发展，相信在国家的相关政策帮助下，服务外包将会拥有广阔的发展前景，大有可为。

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