近年来,作为贵州大数据产业规划发展的重要区域,贵阳经济技术开发区抢抓产业发展机遇,凭借便利交通、生活服务设施齐全的良好条件,围绕产业聚集、联动引领、配套完善、快速发展”的目标,打造贵阳大数据服务外包产业示范基地,目前以吸引了聚思鸿(Concentrix)信息技术服务(大连)有限公司、北京华唐集团等金凤凰”加入,形成了招商引资的强磁场。
生活中,呼叫中心其实无处不在。10086、10000号等都是常规的呼叫中心,订机票、订酒店等也会涉及呼叫中心。”据经开区投资服务局局长熊昆介绍,去年4月,贵阳华唐公司就与滴滴出行联合制定了可转移业务外包规划,协定滴滴出行的快车、出租车、顺风车、专车等呼入业务悉数外包给华唐公司,承担包括客户咨询和投诉在内的外包服务。
作为首批入驻贵阳大数据服务外包产业示范基地的企业,贵阳华唐公司目前运行的呼叫中心坐席有3000席,承接了包括艺龙、锈锦天下、贵阳移动等公司的外包服务,年产值超过3000万元。
呼叫中心产业的核心竞争力在人才,坐席员的数量与质量直接影响着为客户服务的能力。”华唐公司总经理高静梅表示,为此,经开区在公司与学校之间牵线搭桥,不仅在华唐挂牌成立了高校毕业生就业实训基地,还通过申报促使华唐成为贵航高级技工学校、航空职业技术学校等高校毕业生的就业见习单位。现在,已完成500名专业呼叫中心教师与上千名专业人才的培养工作,并透过招聘会等活动,促成华唐与数十名求职者达成合作意向。截至目前,该区人力资源局通过校招与社招等形式为区内服务外包企业输送人才3024人次,解决就业人数约2000人。
经开区将进一步加大基地建设力度,把服务外包及呼叫中心、数据中心、电子商务有机结合起来,形成大数据产业集群,力争在今年底,实现呼叫中心达1万席,带动就业达2万人,年产值1亿元。”熊昆说,眼下,借助贵洽会”招商契机,经开区正积极开展招商引智活动,重点瞄准京津冀、长三角、珠三角等地区,千方百计引进一批成长性好、发展潜力大、带动性强的优秀企业,围绕高端装备制造、大数据、新医药大健康”三大重点产业,精心策划编制包装项目,提高招商引资精准度,争取项目尽快落地。
