服务外包 加速客户联络中心新生态构造

据了解，这也是在西南地区首次举行此类行业大型峰会。四川天翼呼叫科技有限公司总经理付斌表示，无论是世界500强企业还是国内政府机构、国有民营企业对信息化水平的依赖程度都越来越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。希望通过此次峰会搭建交流合作平台，促进客户联络中心行业快速发展，融合服务外包与客户联络中心新生态的快速形成，实现客户联络中心行业大数据、人工智能、服务外包等各方面可持续发展，同时使客户联络中心行业能够成为地方经济发展与促进地方经济结构转型的新型行业。

融合发展

是未来必然趋势

客户联络中心作为大数据、云计算、IM、VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等创新技术的重要载体，与相关产业的融合发展是未来发展的必然趋势，必将成为政府、企业等实现系统内外大连接的关键词，也是客户联络中心产业升级的驱动力。”付斌认为，一系列智能化技术的应用和推广，在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求和挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等。”

作为此次会议协办单位，四川天翼呼叫科技有限公司是目前中国西部规模最大的综合性商业外包呼叫中心和具有国际水准的外包呼叫服务提供商，公司一直致力于为全球范围内的企业客户及组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身订制的专业化个性化服务，是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。

峰会分享专家表示，目前经济全球化趋势和大型跨国公司分工的日益明细，国际外包服务市场持续升温。国内各大城市也竞相出台各项优惠政策吸引国内外各外包机构和客户落户当地。成都正是凭借其得天独厚的地域优势、人力资源优势以及西部信息枢纽地位成为首批五个外包服务基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服务之一，无论是世界500强企业还是国内政府机构、国有民营企业对信息化水平的依赖程度都越来越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。

长期有效帮助企业节约运营成本

据了解，四川天翼呼叫科技有限公司拥有配套完善的呼叫中心基地，成立以来获得行业多项大奖：中国最佳外包客户联络中心奖、中国最佳服务外包供应商奖、中国客户联络中心行业最佳服务外包创新企业奖。这一系列奖项也使得四川天翼呼叫科技有限公司成为了全国知名的综合性外包呼叫中心基地。同时凭借电信级的网络和数据资源优势、先进的呼叫中心平台技术、专业的运营管理体系和优秀的管理团队，服务国内外数十家大中型客户，运营管理的项目涵盖政务及公共事业、保险、银行、房地产、航空、电子商务、IT外包、快销品、物流、共享出行、家电、汽车满意度调研及回访等领域。

业内人士认为，呼叫外包服务中心能长期有效帮助企业节约运营成本、优化人员配置，提高售前、售中、售后客户服务质量；为客户提供包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，并可根据企业个性化需求，帮助客户选择和组合不同的服务内容，满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求；另外针对中小企业客户量身订制呼叫中心解决方案，提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务，帮助企业和客户之间实现良好沟通。吴纪涛 文/图

名词解释

呼叫中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立，能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800电话）得到方便快捷的相关服务。