随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。针对云岩区部分行业设备、呼叫中心产业坐席利用率偏低的特点，2017年将大力发展服务外包业务。重点对接省外各级市场，吸纳服务外包订单，建立面向全市乃至全省的服务外包超市。根据目前全市的产业情况，选择呼叫业务外包为切入点，优先发展呼叫服务外包批发市场，利用呼叫业务增长促进本地呼叫中心增加坐席建设。
目前，服务外包及呼叫中心已经覆盖了很多行业，成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，已成为很多国家的战略性产业发展方向。2014年3月，习近平总书记对贵州工作作出了重要指示，他指出，贵州必须牢牢守住发展和生态两条底线，贵州搞大数据产业招商、发展电子信息产业是一个好的选择。
服务外包及呼叫中心产业作为环境友好型绿色产业，在对促进社会就业、拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义，完全符合贵阳加快建设全国生态文明示范城市的战略目标，完全符合守住两条底线的产业定位。
目前贵阳市已初步形成了一园五区一基地的呼叫中心产业空间布局规划，作为五区之一的云岩区，在发展服务外包的方向上取得了显著成效。全区呼叫中心坐席2017年目标任务建成座席7500席，截止目前，已建成投运座席6872席(含存量)
记者了解到，云岩区选择服务外包产业是做过充分衡量的，一是良好的生态环境优势。贵阳生态良好，夏季气侯凉爽，年平均气温15度，夏季平均气温24度，空气质量优良，去年空气质量优良率达到86%。贵阳地质结构稳定，没有发生过地震、台风等自然灾害，对信息网络设备的安全系数很高，非常适应建设数据中心和发展呼叫中心，这一优势已经得到权威机构的认可，中国数据产业联盟在去年4月授予贵阳最适合投资数据中心的城市称号，国家工信部今年2月批准建设全国首个国家级大数据发展集聚区，就是贵阳贵安大数据产业发展聚集区。二是成熟的设施配套优势。去年贵阳获批创建宽带中国示范城市，启动实施信息基础设施建设三年会战，大数据产业行动计划，强基、筑云、制端、掘金”四大工程和全城公共免费WIFI项目，目的正前申报国家级互联网骨干直联点，今年5月，贵阳全域公共免费WIFI已经开通运行，三年内将实现全城无限WIFI覆盖，随着基础设施配套完善，将为我市服务外包及呼叫中心产业发展创造良好环境条件。三是有较好产业基础优势。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商2013年以来相继落户贵州，还有数十家银行、保险等金融机构也将把他们数据中心搬到贵阳，这为贵阳服务外包及呼叫中心产业发展带来良好的外部市场环境。服务外包及呼叫中心是兼具技术密集型和劳动密集型的新兴产业，对人才需求量大，贵阳是贵州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在贵阳，全省20家国家级科研中心有15家在贵阳。
