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3月26日，容桂互联网商会组织本地电商服务企业组团参加2017IEBE（广州）国际电子商务博览会。 容桂街道供图
2015年，曾在顺德工作又赴深圳打拼的李玮决定把公司从深圳回迁容桂，他所创立的红铅笔信息科技有限公司专注于提供移动营销解决方案，在与容桂企业合作的过程中，他发现后电商时代顺德电商服务外包市场潜力巨大。
同一年，容桂本土电商龙头小冰火人提出一站式电商服务平台”的理念，从单一的代运营转型为电商的综合服务商，打造集全网托盘、项目运营、电商视觉、培训孵化、客服外包、仓储物流等一站式电商服务平台。
过去10年，外包服务业作为产业链的下游，随着容桂电商交易规模的日益庞大而成长为无心之柳”。如今，在电商红利明显消退之际，容桂瞄准服务外包行业开辟第二跑道，意欲通过打造国家级电商服务外包中心，将无心之柳”培育成参天大树”。
●撰文：蒋晓敏
容桂电商服务业务已遍及全国
容桂企业家陈女士通过电商平台售卖自家制鞋厂的女鞋已有4年多，作为60后的她既不懂网络技术也不懂摄影，平日里，网店图片找专业摄影摄像公司、广告投放找营销策划公司、发货有专业物流……陈女士所需的电商服务都可以轻易在容桂找到，也让她打消从零开始自建电商部门的念头。
在顺德乃至全国范围，有许多大大小小企业像陈女士一样，将电商服务功能模块外包给容桂的服务商，以更专注于本企业的核心业务。
容桂现约有260家电商企业，电商运营企业从运营本土优势家电品牌，延伸到家居、生活用品、饮食等全品类的运营和代理运营国内外知名品牌，电商服务方面则涌现出许多如用心网、募优、贝奥等视觉摄影、IT开发、大数据应用等专业的电子商务服务企业，以及移动支付、电商培训、创业孵化、大数据服务、售后服务等电商服务平台超过10个，形成顺德区内最完善的电商产业生态圈。
比如全国白色家电三大品牌，美的、海尔和格力，都有容桂的电商在提供外包服务。”容桂互联网商会秘书长邱昌明表示，如容桂的九鼎电商作为美的集团的电商外包服务商，去年实现销售业绩增长超过100%。
近年来，随着粤港澳大湾区一体化进程的加速推进，容桂与广州、深圳等城市交通连接越来越便利，其电商服务企业不仅能覆盖到周边地区的产业，容桂也凭借区位和成本优势吸引大批广深企业进驻。
这当中有一批是电商服务企业。”邱昌明表示，这些企业创业者大部分是容桂人或者在顺德工作过，回迁容桂后他们能挖掘顺德产业实力下蕴含的市场潜力，还能继续服务深圳、东莞等地的客户。有位从深圳迁回来的朋友告诉我，从容桂过去深圳1个多小时，跟在深圳从关外到关内时间差不多，而容桂的人力等方面成本还更加低廉。”邱昌明说。
李玮则认为，随着电商新零售”时代的到来，线上线下融合的步伐加快，而顺德产业形态丰富，线下仍有巨大市场体量等待挖掘。据统计，顺德只有20%的传统企业在做电商，80%还是走传统销售渠道，对我们这种致力于帮助企业进行营销升级的电商公司来说，市场空间还很大。”李玮说。
集百家之力建立电商服务外包中心
打开容桂的电商产业地图，近百家电子商务企业、电子商务特色园区围绕容桂大道以及桂洲大道两条道路集结。以CIC创意产业园、原动力电商创业园等为代表的多家顺德区电子商务特色产业园，小冰火人、SKG等电子商务企业分布在这两条U字形结构的道路两旁，U形电商产业带在容桂初具雏形。
但具有先发优势的容桂电商服务产业链也遭遇着瓶颈。跟北滘的电商企业集中在一两个园区相比，容桂单是电商产业园就有9个，更不用说零散在产业园之外的企业，它们各自为战，资源分散，形成不了地方产业的发展合力。”邱昌明分析道。
未来，它们将实现从物理上的聚集到产生化学反应的转变。根据计划，由容桂街道办联合容桂互联网商会共同组织，集结百家优质电商服务企业的力量，凭借本地完善的电商服务生态圈，容桂电商服务外包中心将于5月19日正式揭牌成立。
外包中心是一个服务平台，未来将以地方品牌形式对外，成为为各地优质品牌提供电商服务的商务联盟。”邱昌明表示，未来外包中心将统筹本土的服务资源，以容桂电商服务外包中心”容桂电商”等区域性名牌包团参展参会、招商、线上线下宣传推广等多种方式走出去、请进来”，旨在打造国家级电商服务外包中心。
经过前期筹备，目前已有近50家企业加入外包中心。下阶段，容桂互联网商会将通过打造平台微信公众号以及服务导航地图，加大对优秀服务商的介绍，做大做强容桂电商服务品牌，还将搭建珠三角人脉圈，对接国内外行业商协会，以低廉的运营成本、高效的企业团队，承接广州、深圳乃至全国的知名品牌电商店品运营、美工设计、IT开发等业务，加快构建品牌共建、资源共享、利益分享的产业生态圈。
这相当于抱团发展，可以提升传统企业对电商外包服务的认知度。”李玮说，跟深圳相比，顺德传统企业的观念相对保守，目前还有许多传统品牌未触网，更别提掌握后电商时代的各种营销新玩法，而中心成立后，可以搭建双方沟通互动的平台，加强融合创新。
容桂经济科技和促进局相关负责人则提出，外包中心的建立将推动容桂电商突破买与卖的传统模式，升级业态结构，创新商业模式，促进电商产业提升附加值，延伸产业链。
■聚焦
小冰火人
探索一站式
电商服务平台
从最初的淘宝C店到如今的佛山电商领跑者，小冰火人网络科技有限公司在服务模式上的探索求变，是容桂电商服务外包业发展的一个缩影。
以前我们更注重为电商品牌提供整体的电商服务，忽略一部分需要细分服务的客户。”小冰火人网络科技有限公司董事副总裁邱志慧介绍，2015年起，小冰火人提出一站式电商服务平台”的理念，根据市场需求，在提升整体运营能力的同时，将电商服务模块进行了拆分，由专业的团队提供专业的细分服务。
我们现在为电商品牌提供服务模式大概分为两类，一种是包括电商运营、客服、精准广告投放，供应链管理、视觉等的全案式服务，一种是细分、个性化的服务。”邱志慧介绍，比如小冰火人为锤子手机提供的客服外包服务、为步步高和康佳提供的视觉外包服务等。
为了适应这样经营服务化的转变，小冰火人也开启了内部组织架构的变革，针对各个平台化的项目通过小微化和合伙人制，为内部员工提供自主创业的平台，孵化出10多个子公司。
邱志慧表示，经过一年多的探索，小冰火人服务的客户群体范围更广泛，其中国外品牌占比超过一半，国内一线品牌以及本土和周边地区小企业的个性化需求也能覆盖。我了解到容桂比较大的电商公司都采取了类似的模式做电商服务。”邱志慧说。
邱志慧认为，顺德有良好的产业基础，但是制造企业独立发展电商服务受到不少限制，一方面是难以建立专业的团队，另一方面是电商领域已经形成很多专业能力，由企业自己培养这些专业能力需要很大投入和长期积累，而专业电商服务商能帮助传统企业尽快打造电商竞争力，因此容桂电商服务外包中心的建立，能带动顺德乃至中山等周边地区的企业整体发展。
