在互联网+”的大背景下，让IT系统运维的复杂化更为严峻，传统的IT系统从封闭走向开放，整个IT应用架构被颠覆;随着大数据、移动化广泛应用，运维管理不再只是面对内部，更多时候要面对外部开放环境，面对未知的各种移动终端设备。依靠单一的产品、技术，或是单纯依赖人的经验，都不可能解决这种复杂化带来的运维难题。
目前已经很少有企业不使用IT设备了，上至大型的跨国公司，小到街边的便利店，无不依靠IT系统来支撑必要的办公及生产活动。但是问题来了，随着企业信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度越来越高，支撑的业务也越来越多，依靠简单的IT技术人员单打独斗的维护方式，已不能完全满足业务的快速发展，企业迫切需要建议一个基于平台化、标准化、统一化的新运维体系。
说到专业化、智能化的IT运维服务平台模式，那就不得不提及E客了，积极布局互联网+，促进行业转型融合，激发全新行业机遇，创建了新型IT运维服务平台，将传统的IT管理活动按照标准化方式重新加以组织，并强调根据用户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。
传统的IT运维服务基本都是在强调技术，已不能满足面向业务需求的IT运维服务;经常会出现，业务部门报告业务系统有问题，但在IT部门来看各个设备及应用的性能均在正常范围之内，导致业务部门和IT之间沟通的信息不对等。同时，对于业务的问题，IT部门缺乏端到端的定位工具，难以发现业务问题的根因，而且设备出现故障后难以评估影响范围。因此业务管理系统的需求就显得越来越迫切。
专门针对企业各种运维问题了，E客IT服务平台，通过资源整合，以及庞大的工程师集群，为用户搭建一个低成本,高价值、智能化的B2B-C服务平台，为用户的运维高效性、连续性提供保障，并且实现企业服务过程和质量的可视化，流程实时监控并全透明等新型运维服务。
互联网+IT服务新时代下，E客重新定义IT运维服务，打造全新服务模式，真正站在企业用户的角度，真正为企业解决维护问题，真正降低企业成本为基本服务准则，助理企业大步前行。
