服务外包，一将难求。在贵州大数据产业蓬勃发展的大背景下，从事服务外包的企业也纷至沓来，落地贵州。2016年，贵阳成为了继北京、上海、广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。然而，在企业如雨后春笋般聚集的同时，人才短缺，一将难求的局面也让很多企业犯了难。贵州台记者张勤月、周香馨报道。
【出录音压混：现场声……】在2017年贵州省首场春风行动”招聘会现场，近300家用人单位一字排开，挂上应聘岗位情况和所需人才要求。在贵州华云服务外包产业有限公司的招聘台前，即将从职业学校毕业的于丽莎在简单了解了公司情况后，转身便走，原因就是：对服务外包，不感兴趣。【出录音：客服就算了，做兼职还可以，以后长期发展不喜欢，它不吸引我，主要是从我自身的发展我觉得专业不符合吧。】
和隔壁几家销售公司火爆的咨询场面不同，贵州华云服务外包产业有限公司的招聘台前冷冷清清，即使有人咨询也是像于丽莎这样草草问过便转身离去。公司招聘专员王远华说，作为一家提供呼叫服务的企业，公司自从2015年落户贵州后，人才短缺和流失的情况便一直困扰着他们。【出录音：我们现在从业人员的话没有稳定性，像我们过年一个月就流失了120个人，公司本来就只有400个人左右。所以说这个寒冬很难过，我们来了两年、马上三年了，都是这样的情况。】
在不远处同样从事服务外包的呼哪儿”服务外包公司招聘台前，也是门可罗雀。公司人事部负责人黄鑫华说，公司是2016年才落地贵阳的，但目前人才短缺的困境已经让公司发展举步维艰。【出录音：目前招聘难度还是有的，因为做这个行业的话，我们每天要接很多的电话，这种模式还没有被大多数的人接受吧。年前流失一部分，年后回来还流失一部分，整个我们公司流失掉大概二分之一。】
【出录音压混：我觉得它没有发展呀，你觉得它有发展空间吗？目前还是想从事销售这一块，并且它的发展空间比较大，收入也比较高，我就是这样想的……】服务外包企业求贤若渴，应聘者怀抱简历，远远观望。在招聘会现场，记者随机采访了几位在服务外包企业咨询的应聘者，得到的答案几乎都是没有意向”。薪酬低，上升空间小，工作枯燥是大家普遍顾虑的问题。对此，招聘同样遇冷的贵州山子信息技术有限公司负责人李建华建议：【出录音：首先第一点希望对这个薪资匹配做一个规定，或者是对外包企业的结算更加明细或者提高一点，让一线员工拿到更多的钱；第二点就是加大高校人才储备的专业课的开课的课时，让更多的人接触到这一行。】
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服务外包指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。 例如，上世纪90年代，受到低成本和英语优势的驱动，美国通用集团将其后台操作中心搬到印度新德里。从此之后，越来越多的欧美客服服务被转移到印度处理，离岸呼叫中心开始如雨后春笋般在印度遍地开花。
