当前，服务外包已成为各国和地区普遍关注的热点和竞相发展的产业，在经济国际化和服务业跨国转移浪潮中，扮演着重要角色，受到广泛重视。
作为首批中国服务外包示范城市，无锡抢抓国际服务外包转移机遇，举全市之力推进服务外包产业快速发展，取得显著成效。
服务外包业务进一步向高端攀升
2016年以来，为贯彻落实无锡市委、市政府开放型经济工作会议精神及经济工作发展要求，积极应对国内外宏观经济形势的变化，无锡商务局真抓实干、坚持不懈地推进服务外包产业发展，紧紧围绕全年目标任务，扎实推进服务外包各项工作，确保服务外包产业规模保持稳定增长态势。
按无锡商务局的统计，2016年无锡服务外包业务相比2015年同期，保持平稳增长态势。2016年无锡新增服务外包企业187家，服务外包企业累计达1641家；新增从业人员20778人，从业人员累计达到18.36万人，其中大学（含大专）以上学历占从业人员总数70%以上。
令人欣慰的是，在产业规模保持稳步增长的同时，无锡服务外包业务形态向高端攀升，业务结构得到进一步优化。
服务外包业务涵盖软件研发外包、集成电路设计外包、生物医药研发外包、工业设计外包、影视动漫创意设计外包、检验检测外包、物联网信息服务等多个领域，代表高端服务外包业务的KPO项目较上年度有较大增加，业务形态进一步向高端攀升。”无锡市商务局相关负责人表示。
这其中，KPO项目业务约占无锡全市总量的30%，比2015年同比增加3个百分点左右；ITO、BPO业务总量分别约占无锡全市总量的66.5%和3.4%。
重点领域外包业务进一步拓展了国内外市场。软件外包、IC设计外包、创意设计外包、生物医药研发外包、金融后台服务等重点领域服务外包进一步拓展了国内外市场。业务拓展到美国、日本、欧洲、香港等97多个国家和地区。
值得一提的是，美国在成为无锡最大的离岸外包业务市场后，2016年市场份额进一步提高，接包合同金额占比已占无锡全市总量的21.8%。
产业推进工作再突破
为贯彻落实国务院及国家商务部关于部署加快发展服务外包产业要求，积极抢抓中国制造2025”、互联网+”、服务贸易发展机遇，围绕无锡产业强市”目标，以智能化、绿色化、服务化、高端化为引领，促进无锡服务外包产业在新形势下加快发展，2016年4月18日，无锡市政府正式对外公布《无锡市服务外包提升发展三年行动计划（2016-2018）》（以下简称《行动计划》）。
根据该《行动计划》，到2018年底，无锡服务外包业务总额要达到160亿美元以上，力争占全国服务外包业务总量的10%左右，跻身全国服务外包产业前十强城市。
为此，无锡将重点推进包括龙头企业招引、示范企业培育、专业人才引育、全球市场开拓、特色载体提升，以及创新创业促进在内的六大行动，大力培育服务外包新的增长点，积极探索新的发展模式，进一步提升服务外包产业发展规模和发展质量，为无锡国内服务外包高地和世界服务外包基地”夯实基础。
为进一步加大对服务外包产业的智力支持，无锡商务局积极争取将服务外包中高端人才培养扶持列入无锡市委市政府太湖人才计划”，明确对无锡企业培养服务外包中高端技术管理人才的，按每名中端人才1000元、每名高端人才2000元给予培养单位资助。
据无锡商务局统计，经过初审推荐、专家评审、第三方审核等流程，2016年无锡共评出符合条件的服务外包中高端人才50人，其中中端人才25人，高端人才25人。
除了加大对中高端人才的引进外，无锡更在稳步推进大学生服务外包人才及创业项目的引进和孵化，做大人才蓄水池”。
这主要包括：一积极开展服务外包中高端人才培训活动。2016年无锡组织PMP项目管理师、MCSD微软技术专家证书、ISTQB软件测试技术证书等资质证书服务外包中高端人才培训活动，培训人才近600多人，为其服务外包产业集聚发展更好地提供了人才保障。二是大力发展服务外包人才网络平台。目前服务外包人才网络平台万才网”稳步运行,今年又拓展人才网络平台众包”服务新功能。
据无锡市商务局介绍，截至目前，在线注册企业（单位）达到1249家，注册人才30428人，高校220所，培训机构55家，已发布2481个职位招聘信息。
无锡重点服务外包企业通过服务外包人才网络平台招引大学生初见成效，一定程度上有效缓解我市外包企业招人难的情况。”无锡市商务局相关负责人表示。
在积极引进大学生人才的同时，无锡更独树一帜的开展了促进大学生服务外包创新创业大赛参赛项目成果转化，以及推动大学生服务外包创新创业基地建设工作。
2016年4月，无锡启动了第二家大学生服务外包创新创业基地申报工作，通过评审认定，最终滨湖区山水城科教产业园为第二家大学生服务外包创新创业基地。
自基地挂牌以来，无锡引进大学生创新创业项目数量和节奏明显加快，两家大学生服务外包创新创业基地落户创业项目累计超50个，招引大学生服务外包创新创业项目落地发展取得新成效，政策效应发挥作用明显。
实践证明，用大赛为平台并配套创建创新创业基地的方式来招引大学生创业就业的模式性价比较高，基地的人才集聚效应越发有效，业已成为大学生创业和服务外包大赛成果转化的优良载体。
为献计产业发展，进一步助推无锡服务外包产业发展，2016年9月，无锡举办了无锡服务外包产业发展研讨会”，邀请国家高端智库商务部研究院领导和专家，无锡各服务外包园区负责人及重点企业代表一起建言献策无锡服务外包转型发展。
同时，为进一步推动相关观点和建议落地，无锡商务局还组织包括中央电视台、国际商报、中国日报、服务外包杂志、无锡日报以及21世纪经济报道等媒体对研讨会进行了深度报道，有力宣传了无锡服务外包产业十二五”发展成就，提升精神，推进产业发展。
