2016年7月14日，国际著名咨询机构信息服务集团（ISG）公布了2016年二季度全球外包指数，报告对原有的外包市场进行了扩展，将基于云”的基础设施和软件服务（即云服务”）市场纳入统计和研究，从更广阔的视角发布了代表市场晴雨表的指数报告。报告显示,目前云服务占全球外包市场份额已超过三分之一，达36%，接近2014年的两倍。未来几年云服务将加速增长，从绝对数量和相对数量上替代传统外包服务，越来越多的服务将被自动化并转移到云端。
2016年二季度，以大额合同（500万美元以上）统计，全球服务外包市场同比下降2%，其中，传统外包市场下降17%，为51亿美元；云服务市场攀升45%，达28亿美元。
根据报告分析，2016年1-6月，全球外包市场合同总额为166亿美元（不包括政府和公共领域外包合同），同比增长10%。传统外包市场总额为111亿美元，同比基本持平（下降1%）；而云服务市场总额为55亿美元，同比大幅上升44%，其中基础设施即服务”（IaaS）市场更是创下69%的增幅。
按区域划分，2016年二季度，美洲服务外包市场增长7%，达到42亿美元，其中，云服务市场同比增长49%，达到18亿美元，传统外包市场超过20亿美元。欧洲、中东和非洲（以下简称EMEA）服务外包市场合同总额下跌18%，达27亿美元，其中，传统市场为20亿美元，下降28%，云服务为6.54亿美元，增长38%。就合同数量而言，德国、奥地利、瑞士和北欧市场增长，英国市场下降。在亚太地区，二季度合同总额上涨13%，达9.89亿美元，其中，云服务市场增长42%。
展望未来，在云服务领域看到大幅增长的市场空间及上升轨迹，下半年，云服务在占服务外包市场总额比例36%的基础之上，还会有进一步扩大的趋势。从云服务合并进服务外包市场总额的视角看，2016年全年外包市场会有7%-9%的增长。
