国家战略下的服务外包转折点

　　近日，商务部发布的数据显示，1～5月份我国服务外包合同金额3490.7亿元人民币(折合530.6亿美元)，执行金额2274.2亿元人民币，分别同比增长24.8%和11.2%。其中承接国际(离岸)服务外包合同金额2375.8亿元人民币，执行金额1469.8亿元人民币，分别同比增长37%和9.2%。

　　中国服务贸易协会副秘书长顾文忠在会上表示，目前世界经济正处在金融危机后的深度调整期，总体政策温和但不均衡，在此背景下降低成本、提升效率、增加价值的服务外包业恰好处于发展的机遇期。国内经济虽然已步入发展的新常态，但是正处于产业转型升级、结构调整的关键时期，未来几年要走出困境需要依靠科技创新和转方式、调结构，服务外包成为最具活力的组成部分之一。

　　顾文忠介绍说，当前我国服务外包呈现三大发展特点，一是欧美日韩还是离岸外包的主要市场，外包金额占比66.7%，韩国市场增速较快;二是离岸知识流程外包增速减缓，医药生物技术研发和动漫网游研发外包业务，同比下降11.2%和14.9%;三是一带一路”沿线国家外包市场规模不断扩大，东南亚和西亚市场增长较快，同比分别增长8.7%和16.2%。

　　聚思鸿大中华运营总经理曹润寰以开放式创新带来的新外包模式为主题，探讨扎根中国的跨国IT巨头如何把握商机，通过大力度扶持创业公司推动在华业务发展。

　　曹润寰认为，中国国内就是一个很大的不能放弃的市场。他说：服务外包企业一直关心从中国向全球提供外包服务，当我们清晰地认识到世界经济现状和自身能力的时候，我们发现全球经济体增长最快的是中国，把中国市场扔掉就是扔掉巨大的市场。”

　　曹润寰介绍说，聚思鸿主要关注客户的体验，包括怎样帮助客户增加销售额、提高他们的客户体验、优化对客户的服务;从战略、分析、创新和知性方面积累了一些能力，使企业更好地为客户服务，从中做到一些别人做不到的事情。

　　亿达软件新城副总裁叶鸣在产业变革重构下如何共生共赢”主题演讲中指出，在整个全球经济增长，包括整个中国转型升级当中信息技术其实是非常重要的动力，大数据、云计算、移动互联快速发展对传统的行业产生彻底的变革。传统的以线性和单向为特征的产业链正在发生改变，逐渐变成以技术为支撑、平台为驱动、双向移动和连续特征的平台型的生态系统。

　　如何构建产业生态圈?叶鸣表示，产业链不断延伸，软硬一体化，运用技术的升级，自动化、集成化、系统化、绿色化，软硬件+服务日趋融合，未来一定是产业园区的发展趋势。第三代垂直聚合的产业园区是产业生态的有机协同，包含空间服务收益有机协同多元增长的平台。

　　随着企业经营成本快速上涨、人才向二三线城市回流，我国服务外包产业开始从东部沿海地区向中西部三四线城市转移。叶鸣在接受国际商报记者采访时说，我国服务外包产业已经相对成熟，多数大型企业已经在一二线城市完成布局，并形成很好的基础和产业集聚效应，不会轻易大范围转移。如果有所转移，大部分是技术要求低、附加值较低的低端业务，例如呼叫中心等项目，而依赖中高端人才的技术研发等业务很难转移。”

　　本次外包年会是由亿达软件新城和大连软件园联合策划组织，是软交会历史最悠久、规格最高的行业专业会议之一。亿达软件新城先后开发并运营管理了包括大连软件园、武汉软件新城等在内的多个产业园区，提供产业园区建设、运营、管理的全面解决方案和服务。