中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红在论坛上作主题发言。她认为，服务外包行业是朝阳产业，也是高端产业，虽然其发展态势令人惊喜，但也面临着诸多问题需要解决。
王晓红说，目前的服务外包行业呈现多种特点，如整个产业快速增长、市场多元化趋势增强、一带一路”沿线国家成为新的增长点、服务外包企业转型升级步伐加快、服务外包结构继续优化、人才培养能力增强、示范城市和园区集聚示范效应更加突出、国内服务外包市场加速增长等。尤其是随着云计算、大数据、移动互联等新一代互联网技术的发展和应用，服务外包行业的价值链在逐步向高端攀升，研发、设计类高新技术产业的外包服务业务占比增多。
尽管服务外包行业的发展态势令人惊喜，但也面临着诸多问题需要解决。王晓红说，第一是公共服务平台建设需要加强，如信息平台、技术平台、培训平台、交易平台、融资平台等，都与其他产业有差距；第二是服务外包企业竞争力不强；第三是工资、福利、保险、土地等成本增加过快，加重了呼叫中心企业负担，不利于行业发展；第四是中高端人才缺乏制约着服务外包产业的成本；第五是知识产权保护的问题；第六是统计方面的问题。
如何解决？王晓红认为，要实施创新驱动战略，加快供给侧结构性改革的步伐，提高服务外包企业的创新能力，优化服务外包企业的管理模式和服务模式，如此才能承接更高端服务的业务；要加快体制机制创新，优化营商环境；要实现互动发展，构建一个全产业链和全价值链发展的格局；要加强与高校、培训机构的对接工作，加快推进外包人才培养过程；加强服务外包园区建设，加强对服务外包企业的培育，增加企业国际化的经营能力，提升企业的国际化品牌。
