服务外包与呼叫中心发展论坛”上，专家学者共论——
服务外包产业如何转型升级
提高外包质量和承接高端服务的能力；在培养、引进人才方面下功夫
5月29日，在2016中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛上，来自服务外包产业相关的专家、学者就服务外包产业发展的现状、挑战，以及转型升级等话题进行了交流。
论坛上，中国国际经济交流中心信息部副部长、《全球化》副总编王晓红说，有人认为，服务外包产业相当于服务业的加工贸易，附加值不高，属于低端产业，其实这是不科学的，因为数据显示，2014年，全国服务外包企业总数达到了28127家，说明这个产业很有市场前景。
此外，王晓红表示，服务外包产业在吸纳大学生就业和人才培养方面有着很大的贡献。2014年，整个产业的从业人员达到607.2万人，其中大学生以上的学历占66.7%。
中国服务外包研究中心副主任梁杰以贵阳举例说,贵阳的服务外包虽然在起步阶段，但去年合同签约金额已经达到了3.5亿以上，呼叫中心坐席达到10万席，同时还修建了贵阳服务中心服务外包产业示范基地等。
梁杰表示，就目前来说，服务外包还存在平台建设不够、竞争力不强、人才缺乏等问题，他建议可以在服务模式、交付模式、管理模式等方面进行创新和升级，提高外包质量，和承接高端服务的能力。
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展高级顾问吕克勤说，贵阳有大数据这个先天的基础，是非常适合发展服务外包及呼叫中心产业的。但如果想要升级发展，还需要在培养、引进人才方面下功夫。
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呼叫中心 在贵阳与世界对话
走进贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，3200个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，帮助苹果、阿里巴巴、当当网等企业与客户们建立联系。而这个基地只是贵阳呼叫产业的一个缩影，截至2016年1月底，贵阳市已经建成的坐席数达到了10万席。
90后”的雷江燕就是十万坐席中的一员，去年9月她成了深圳普惠快信金融服务有限公司的一名资产管理专员，大半年下来，雷江燕对于呼叫的认知有了彻底的改变：这不只是一份机械重复的单纯的接打电话的工作，而是一种可以创造价值的沟通方式。
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁也认为，现在的呼叫中心很多已不是简单服务。”已经从客户服务成本型的部门，变成盈利部门。
当当网就是一个例子，去年仅8个月，我们在贵州的客户服务中心就实现销售收入3.85亿元，今年预计能达10亿元。”当当网贵阳运营中心负责人刘晓丽说，对当当网自身而言，呼叫中心是其核心竞争力。通过呼叫中心，消费者更了解企业，消费者对企业的认知是最重要的一点。
当当网选择来贵阳，是经过当当网的大数据分析的结果，贵阳具有充足的人力资源，劳动力成本相较于一线城市还是有很大的优势。”
不止是人力成本优势，贵州轩通大数据科技有限责任公司董事长刘志敏就认为，贵阳从上到下非常重视发展呼叫产业，没有任何哪一个城市可以相比。”其中最重要的是在发展呼叫外包产业有很多鼓励政策，比如在税收方面给予了优惠政策，大大为企业发展节约了成本。
目前，轩通已经发展成拥有1050个坐席的呼叫中心，其客户包括中石化、中石油、移动、联通以及海尔公司，预计明年达到一万个呼叫中心坐席。
此外，贵阳市服务外包办已与中国惠普、科大讯飞和中通服3家企业合作，分别在观山湖示范基地、高新区、窦官综合产业园启动3个5万席规模的第六代云呼叫中心系统云平台建设。
凭借资源、政策的优势，贵阳成为不少呼叫服务公司眼中的呼叫天堂”。除了当当网、轩通，阿里巴巴支付宝、苹果服务、中国惠普、安邦保险等一批国内外知名企业陆续选择了贵阳。
截至4月1日，从外地落户到贵阳的呼叫中心企业已经达50家。人才储备问题也被摆上了台面。而在此之前，市人社局、市教育局等部门已在本地职校开设培训班，同时推进清镇人才培养基地建设，面向全省100所职业院校招生，每年培养学员2万人，能有效解决我市呼叫中心产业人才不足问题。成功引进日本最大的远程教育公司U-can株式会社落户清镇,面向全国提供呼叫中心课程培训,开启线上人才培养新模式。
2017年贵阳市将形成20万坐席规模。”张辅迁说，贵阳市还将进一步加大投入，提升服务，真正打响全球呼叫，贵阳服务”的品牌。
