方发和：服务外包企业要借助大数据向更高端迈进

数据观讯（记者 谢江林） 5月27日，作为2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会的重要内容之一，2016中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛如期举行。软通动力集团执行副总裁方发和作了主题发言。他认为，随着人力成本、运营成本的增加，当前的服务外包企业要借助大数据的发展趋势，开发云服务产品，向更高端业务迈进。

方发和说，传统的服务外包行业业务模式较为低端，完全由甲方说了算。现在，必须要打破这个怪圈，向更高端迈进。如何实现更高端？国外的一些企业利用大数据进行云服务的模式值得借鉴。云服务看似卖的是服务，实际上卖的解决方案，而且分工更细、更专业化、更具特色，可以渗透到不同的行业、领域中去，无形中就扩大了服务外包行业的市场空间。

方发和说，从技术层面而言，向数字技术迈进也是服务外包企业适应时代需求的结果。如大数据、社交网络、物联网、认知计算、3D打印、深度学习虚拟现实等数字技术的出现，昔日服务外包行业不可能做的的事情变成可能：第一，可以打破信息的不对称问题，降低企业以及客户的成本；第二，可以利用互联网，把中间环节去掉，大家都互联互通，提高了企业的运营效率；第三，大数据作为一个新的生产要素，数据资源源源不断，并且在关联后会产生更大的价值，服务外包行业在这方面占有优势。基于此，服务外包企业要充分利用好这些有利因素，积极推动自身的转型发展。

方发和说，当今的时代是一个共享的时代，行业壁垒正在打破，利用社会资源进行众包、分包也是服务外包行业做大做强的有效途径。当然，人才、发展环境、政策三个方面是政府和企业都要考虑到的，这是行业发展一直在强调的三个关键词。