3月30日，由香港贸易发展局、中国香港（地区）商会、上海市海外联谊会、上海市海外交流协会、上海市工商联、上海市侨联、上海市欧美同学会和上海国际商会共同主办的海上沙龙在创智天地会议中心举行。此次海上沙龙围绕着创新、创意、创业”三大主题展开，邀请了阿里鱼事业部总经理魄天、读客图书创始人华楠、飞翱集团CEO@黄有权、瑞安房地产发展有限公司执行董事张斌等嘉宾参加活动，众多行业协会人员、企业家以及业内人士汇聚一堂，共同探讨创业企业发展的新思路。其中，黄有权先生受邀在会上发表了精彩的主题演讲。
飞翱集团CEO黄有权在会上发表演讲
演讲中，黄有权就创业与创新的关系”以及如何运用创新思维带动创业企业发展”等问题进行了深入的分析探讨。他以飞翱集团的发展为例，详细列举出创业企业在创新道路上普遍面临的四个阶段。在创业初期，受资金、技术和规模的限制，企业只能为客户解决一般性问题，这些问题通常是客户能做但不想做的。但随着企业的发展，会逐步进入第一个阶段，即学习积累阶段。此时，企业会陆续发现许多困难，但决不能因此止步不前。勤于思考，主动解决不同的行业问题，才能不断扩大客户群、建立品牌形象。创业的第二个阶段，是做客户能做但做得不够好的事情。为了使目标任务以更高效率、更高质量地完成，飞翱在这个阶段引入了精细化管理，包括六西格玛、ISO9001、ISO27001以及5S管理等国际标准管理体系，大幅度精简了流程，提高了效率，改善了客户的满意度。创业的第三个阶段，是做客户想做却做不到的。在这个阶段，飞翱引进了大数据分析、语音文字互换等科技手段，并拓展了沟通平台和服务渠道，将服务外包业务延伸到了新的领域。如今，飞翱正处在创新的第四个阶段，即改变商业模式的阶段。为了突破传统思维局限，飞翱坚持凭经验，创新意，由心沟通”的发展理念，不断学习先进的发展模式和经验，并结合自身特点，以客户为中心，敏锐挖掘客户的潜在需求，形成了独特的发展道路。
黄有权指出，企业的持续发展，必须运用新的观念引导管理、用新的标准指导创新、用新的机制激发员工活力，在变化中求生存，在创新中求发展，以应对不断变化的市场形势。企业在发展的过程中要时刻关注市场的转变和科技的新发展，并实时对自身企业作出调整，才能持续发展。他还鼓励年轻的创业者要直面挫折、抓住机遇，努力实现梦想，开创出一片新的天地。
作为亚洲最大的服务外包企业之一，飞翱自创立以来从未停止过创新的步伐，不断巩固着行业中的领先地位。今后，飞翱将继续肩负行业进步的使命，一如既往地探索进取，以满足不断变化的需求，为服务外包行业的新发展树立标杆。
飞翱集团简介：
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供呼叫中心外包、电子商务解决方案和大数据分析等业务的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团员工超过4000人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、香港及台北。呼叫中心的服务包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的服务包括网上在线及呼叫中心服务、大数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。
