相比2014年同期，2015年无锡服务外包业务规模总量保持稳步增长。
统计数据显示，2015年，无锡完成服务外包业务合同总额153.6亿美元，同比增长27.5%；执行金额127.6亿美元，同比增长29.4%；离岸外包合同金额101.8亿美元，同比增长29%；离岸外包执行金额81.9亿美元，同比增长28.3%。
信息技术外包为主要业务类型，高端业务增幅较高。
2015年，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）在无锡服务外包整体份额的占比分别为67.5%、3.4%和29.1%，信息技术外包仍占主导地位。高端的KPO业务保持增长态势，同比增长36.7%。
离岸外包市场分布日趋合理，对美国、日韩、香港台湾业务增长强劲，美国仍是无锡最大的外包业务市场。
2015年，无锡市承接美国服务外包离岸执行额15亿美元，同比增长33%，约占全市总业务额的20%；承接香港、台湾离岸执行额16.5亿美元，约占全市总业务额的24%；承接日本、韩国离岸执行额16亿美元，约占全市总业务额的23%。
截至2015年12月底，无锡共有1735家企业在商务部服务外包业务管理和统计系统中注册登记，从业人员达到17.1万人，其中大学（含大专）以上学历占从业人员总数71%以上。服务外包规模稳步扩大。
重点板块中，宜兴、滨湖完成服务外包离岸执行总额超过时序进度；江阴、新区在服务外包业务总额中增幅较大，增幅均超过40%以上。在招引服务外包新项目上，滨湖区取得新突破，成功引进世界500强贝塔斯曼欧唯特BPO项目，已投入运营。
工作亮点
1．加强调研，制定无锡市关于进一步促进服务贸易（服务外包）产业加快发展的政策意见（建议稿）”。
2．大力开展服务外包中高端免费培训，全年已举办三期PMP项目经理培训班，共计培训543人。
3．主动负责做好服务外包对上争取工作，获得2015年度省级商务发展专项资金服务外包项目资金2047万元；2015年度国家外经贸发展专项资金（国际服务外包和技术出口）2912.12万元。
4．大学生服务外包创新创业基地各项进程已步入良性发展。截止2015年10月底，园区共入驻大学生创业项目30家，实现销售近5000万元，其中虎甲虫团队、东和信泰各获得基地扶持资金20万元。第二批申报创业扶持资金项目已经开始申报，目前已收到申报项目8个，下一步将开展联合评审工作。
5．服务外包人才网络平台取得较大进展。2015年第四季度，在线注册企业（单位）新增110家，总计达812家；新增发布1396职位，总计达2293职位；新增注册人才4645人，总计22820余人；新增高校3所，总计高校218所。
存在问题
1．企业规模普遍较小，做大做强任重道远
服务外包企业规模的大小，是核心竞争力的重要体现；而做大规模，有一个渐进的过程。从企业平均规模看，截止2015年底，无锡1700多家服务外包企业、15万多人的从业人员，平均每家企业不到150人，尚没有一家超万人、年营业收入超10亿元、出口超亿美元的服务外包企业。无锡要打造中国服务外包高地和世界服务外包基地，必须拥有一批在国际上有一定竞争能力的规模企业。
2．成本上升压力较大，国际接包优势不足
近年来，受物价上涨等因素影响，服务外包企业人力成本压力不断加大。据调研统计，无锡服务外包企业薪资每年保持在10%以上增长，一般对初级、中级技术人员的涨薪幅度在10%左右，对能够提供咨询、实施等综合服务高级人才，涨幅达到20%、甚至30%，总监级别的员工要涨30%以上。由于人力成本高企，无锡乃至国内企业在与印度等企业争夺外包订单时，并无成本优势。一些服务外包企业，因人力成本不断升高而放缓了发展速度。
3．环境及市场影响直接，企业自身应对有限
后金融危机以来，全球主要发包方美国、欧盟、日本都遭遇到了严重的经济衰退，发展速度放缓。为了维持本国就业，各国都在考虑减少产业的海外转移。而日元贬值、人民币升值等汇率风险，也直接加大了企业离岸业务的压力。
下一步思路
（一）加快人才引育，为服务外包发展提供智力保障
1．大力推进人才网络平台发展，抓好平台开发建设、推广、运行与维护。用好无锡服务外包示范城市平台扶持资金，建设优化服务外包人才网络平台，探索服务外包人才供需线上运作方式，解决无锡外包企业招人才难和社会大学生就业难的问题，吸引大学生投身到无锡服务外包产业，为无锡服务外包产业集聚发展提供充足的人才保障。
2．加强政策导向，坚持高端人才靠引进、中端人才靠专培、普通人才靠职训”的思路，充分发挥好NIIT、实训基地等骨干培训机构的作用，推进培训机构与企业的合作，大力开展诸如项目经理、业务架构师及部门总监层次以上的服务外包中高级人才培训，为服务外包产业集聚发展提供人才保障。同时，针对服务外包中高端人才紧缺问题，制定服务外包中高级人才培养万人计划”，计划在五年内，培养不少于1万名服务外包中高级人才，造就一批创新能力强、引领作用好、团队效应显著的服务外包中高级人才队伍。
（二）加强招商引企，培育服务外包产业增长点
1．大力推动大学生服务外包创新创业基地发展。积极用好无锡服务外包示范城市平台扶持资金，通过招引政策导向与基地作用，积极推动大赛成果落地无锡，招引一批大赛优秀项目与大学生来无锡创新创业发展，加快培育和鼓励无锡创新型服务外包企业的成长，广泛联系一批大学生创新创业项目，吸引外地高校大学生来无锡创业就业。
2．进一步加强服务外包招商引企，加快推进外包项目引进。充分发挥重点板块、重点园区、重点服务外包企业的作用，加强招商目标引导，以商引商，努力招引一批业务规模较大、技术国际领先、市场前景广阔的服务外包龙头型、基地型企业。
（三）提升服务质量，推进重点领域重点企业做大做强
1．实施服务外包示范企业”培育计划。大力培育有条件入围服务外包示范企业”计划。同时大力支持和推进我市服务外包示范企业做大做强，推动企业开展资质认证，申请相关国际认证或认证升级。
2．推进重点领域重点企业市场开拓。通过政策导向与优化服务，重点鼓励软件外包、IC设计外包、创意设计外包、生物医药研发外包、金融后台服务等我市重点领域服务外包各种形式走出去”，开拓国外市场。积极借助国家与省政府海外资源，推动我市企业加大其他国际市场开发，寻求合作商机，择机建立海外接单中心。
3．加强重点园区和外包平台等外包载体建设。按照重点板块+集聚园区+主要载体+重点企业”的发展模式，积极构筑服务外包产业的发展载体和公共平台，推进建设一批各具特色的服务外包示范园区，各有侧重地发展服务外包产业，形成服务外包产业集聚地；积极发挥特色集聚园区的引领和示范作用，使之成为我市服务外包产业发展的重要阵地。
（四）完善产业政策，营造有利于外包发展的良好环境
1．进一步加强扶持政策的引导作用。抓好现在政策的宣传，加强对外包企业的政策指导和具体服务。加强对上争取，鼓励重点领域重点企业积极争取国家省外包扶持支持资金支持；争取有针对性出台地方相关扶持政策和考核评价办法，充分发挥政策的引导和激励作用，推动全市服务外包工作持续健康发展。
2．进一步加大无锡外包”的宣传力度。一是加强与中国服务外包研究中心、中国国际投资促进会、《服务外包》杂志、中国服务外包网等国内专业机构、专业媒体、专业化网站的联系与合作，扩大无锡城市和无锡外包的影响，吸引国际发包商关注无锡。二是坚持办好中国大学生服务外包创新创业大赛，扩大影响，提升形象。三是支持本地企业创服务外包行业知名品牌，提高无锡服务外包企业的国内外知名度，多方努力共同营造一个有利于无锡服务外包发展的良好环境。
