21日，2016年全球服务与外包领军者峰会在佛山千灯湖畔召开，800名来自美国、英国、法国等世界各地的国际服务外包行业大咖”、高管齐聚广东金融高新技术服务区”，论道新常态下国际服务外包的新趋势、新机遇与新挑战。
作为服务业全球化的重要标志，服务外包已是城市参与国际分工与合作、发展绿色低碳经济的重要战略产业。佛山服务外包行业近年来发展迅猛，集聚了一批国际知名行业企业，已成为广东省第三大服务外包城市，目前正全力创建国家级服务外包示范城市。
全球知名外包企业密集登陆广东金融高新区”成行业强磁场”
法国凯捷、毕马威、日本富士通、简柏特、AIA、浪潮……这些全球知名的服务外包巨头，近年来纷纷密集落子布局广东金融高新区。
2010年，法国凯捷落户广东金融高新区，在此设立了其中国BPO运营中心。作为世界排名前三的咨询及外包服务供应商，凯捷佛山已拥有1000多名员工。我们立足佛山辐射全球，专注业务流程外包，包括财务、会计、人力资源及采购支持等，为国际公司在全球化布局提供服务。”凯捷（中国）业务流程外包高级财务经理张峰介绍。
世界四大会计师事务所之一的毕马威是将目光聚焦在广东金融高新区的另一家全球企业，2013年入驻并在此建立了其全球共享服务中心。我们在佛山的发展十分迅速，从最初的专注后勤服务的20余人，发展至今近1000人，扩展到税务、咨询、审计、IT等全面业务流程。”毕马威服务中心主管孔仲文说。
优质的营商环境及政府服务以及低成本优势、产业优势、人才优势、文化优势等是国际外包巨头选择落户金融区的主要原因。例如凯捷在招聘、电力供应、个性化办公等方面得到了当地政府的积极服务，毕马威70%的员工来自佛山本地。
目前，广东金融高新区已经成为服务外包产业集聚的强磁场”，服务外包从业人员规模达数万人，涵盖金融服务外包、第三方服务外包以及以互联网金融为主的泛服务外包等三大类型，并将不断延展产业链。
金融服务外包方面，成功吸引了AIA、汇丰银行、PICC、中国人民银行、广发银行等承接自身发包业务的项目落户，提供产品研发、清算结算、数据处理、呼叫、培训系列服务。
同时，以互联网金融为主的泛服务外包产业项目也在广东金融高新区集聚，引进了易联支付、沃银、软通动力、旅联等项目，涵盖第三方支付、跨境电商、互联网金融咨询、互联网金融证券、大数据等多样类型。
瞄准万亿”企业级服务市场
立足佛山抢占风口”先机物以类聚，周边越来越多国际服务外包公司争相入驻，已成为一种趋势。”在张峰看来，广东金融高新区集聚结构完善、种类丰富的服务业之后，各种信息流的交互对服务外包企业来说，是一种更加重要的隐形资产，例如人才的流通、商业资讯的交流等。”更重要的是，佛山作为中国制造业重镇，企业端将是未来服务外包的巨大市场，发展空间巨大。
瞄准企业级服务市场，这也是凯捷、毕马威等行业巨头选择落户的最重要因素。佛山集聚了很多大企业，我们立足佛山后，随着中国市场对于服务外包认识程度的深化及企业意识的转变提升，将迎来更加广阔的市场发展前景。”孔仲文说，佛山有数万家民企，民企国际化是目前的发展趋势，这也是毕马威立足佛山的另一个重要战略布局，今年一月，毕马威佛山分所成立，就是基于此考虑。
实际上，由于国际经济总体复苏缓慢，美国、欧盟、日本等主要外包市场相对疲软，传统的服务外包正面临巨大挑战。而另一方面，新兴技术和行业崛起，中国制造升级，大众创业、万众创新”日益高涨，目前渗透率较低的中国企业级服务市场，将成为服务外包下一个高速增长的风口”，而这将是一个万亿级别的市场。
在佛山，美的、志高空调、欧文莱、安德里茨、山湖电器等大型企业已初步试水服务外包分离，效果十分明显。培养中国本土的服务外包市场和氛围，是目前凯捷发力做的工作。”张峰介绍。
一个好的开端是为了节约系统和人工成本，很多内地企业已在做共享中心，凯捷不久前就给佛山一家企业做了一个共享中心的方案。虽然成本得到一定改善，但是这家企业和服务外包公司打交道过程中，发现如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本还更低，因为不是专业做流程改善的公司，人员就减不下来，成本就一直高企。”
从越来越多的企业开始设立自己的共享中心开始，让企业认识到了服务外包，其成本更低、更专业。”张峰说，这样以来，将有越来越多的企业尝试服务外包，而这将是一个前景无限的市场。
聚焦
发力国家级服务外包示范城市，佛山优势何在？
早在2012年，广东外语外贸大学国际服务外包研究院就发布了首部《广东外贸蓝皮书》，指出佛山发达的制造业为国际服务外包产业发展奠定了十分重要的基础，佛山应扛起珠三角国际服务外包”大旗，以建设中国服务外包的集散地”为长远目标，抓紧机遇大力引进国际高端服务外包企业。
近年来，佛山服务外包产业发展迅猛，来自商务部的统计数据显示，2015年佛山服务外包承接合同4.61亿美元，增长74%，执行金额增长182%；数量上，商务部系统登录企业比2014年新增235家，总量达418家，增长超一倍。
服务外包行业在佛山已形成集聚效应。在金融服务外包领域，已逐步从后台向价值链高端延伸，进入到侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域，形成了金融产业链，此外，佛山软件与信息服务外包、工业设计服务外包也初具规模。
在众多入驻企业看来，与广州、深圳这两个国家服务外包示范城市相比，佛山的发展潜力更为广阔，虽然广深服务外包整体规模比佛山大，但是看领军服务外包企业的集聚效应，佛山并不逊色，并且随着行业的集聚，整体规模也会逐步跟上，再加上较低的成本优势、宜商宜居的环境、政府灵活且积极的服务，营造开放良好的营商环境，相信佛山的服务外包行业接下来会爆发式增长。”凯捷（中国）业务流程外包高级财务经理张峰说。
在他看来，佛山完全有基础和能力去拿到示范城市的金字招牌，也希望国家能够在目前佛山服务外包行业茁壮成长的阶段加以扶持，这比等到这个市场成熟完善后助推意义更大，可以集聚更多的服务外包企业。”
毕马威服务中心主管孔仲文也认为，佛山地理位置优越，且佛港文化同源，解决了服务外包最难突破的文化相通问题。像爱尔兰、印度服务外包崛起，主要是其与英国文化相通。他期待佛山早日创建服务外包示范城市，优化佛山服务业发展的整体环境。
相关企业普遍期待中国市场更加开放地拥抱服务外包，认为除了企业意识观念的转变提升外，还需要政府加强引导，同时加强人才培养等环境软实力的提升。
