近日，贵州智云瀚公司招100名呼叫中心营销专员和100名呼叫中心客服专员；世纪恒通招电话营销专员100名；贵州移动10086招话务员50名；贵阳莫名信息公司招呼叫客服140名……随着贵阳市服务外包以及呼叫产业的兴起，市场对呼叫类人才需求量猛增。据统计，今年贵阳所需呼叫类人才缺口在2至3万人之间。为揽才，贵阳一公司出奇招——伯乐奖”，员工老带新每月奖100元，可以连续领取12个月。
为揽才，一公司设伯乐奖”
呼叫类人才包括话务员、电话销售员、客服专员等。根据《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案》规定，到2020年，将在全省形成100万呼叫坐席，从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。
昨日，记者从众多呼叫类招聘信息中发现，上海骅盖资产经营管理有限公司在贵阳招客服专员和客服主管，人数不限。其招聘简章上醒目地写着设伯乐奖”，即成功引进公司所需人才即可奖励1200元。人力资源部的陈霞介绍，这是她们公司揽才的又一举措，公司员工只要介绍一名公司所需的人才入职正常上班，每月就能领到100元的伯乐奖”，如果被引进的人才离职，那么伯乐奖”就终止，伯乐奖”最多只能领取12个月。
呼叫企业：招人难
据了解，贵阳呼叫企业较多，如贵阳窦官服务外包及呼叫中心产业园项目、贵州天田智慧产业园项目、综保区离岸服务外包中心、观山湖大数据科技产业园项目等。
随着呼叫中心不断建成，对呼叫人才的需求也不断增加。目前贵阳呼叫行业出现一个怪圈，呼叫有市场、有政策、有环境，但呼叫企业却招人难。
贵州某服务外包有限公司负责人王先生告诉记者，现在呼叫企业招人留人都不易，工作枯燥、工资低成为了主要原因。
王先生分析，现在贵阳的呼叫中心坐席已突破5万，业务量慢慢上来了，呼叫人员的工资收入增加，或许用人状况会有所改善。
呼叫人员：像流水的兵”
在贵阳市普陀路从事呼叫工作的王女士说，她是帮某通讯公司从事呼叫外包业务的，每天的工作就是接听电话、帮客户解决问题。
刚开始时非常不习惯，每个小时最少接听30个电话，一天最少要接240个电话，有时晚上回家连做梦都在接电话，不过现在逐渐习惯了”。王女士说，呼叫这行确实比较枯燥，如果每次挂断电话后，客户对满意度作出的评价低，就会影响收入。
王女士说，她每月的收入在3000元左右，由于工作现状和特点，同事们像流水的兵”，来来去去，不只是她们公司，其他公司也如此。
行业现状：学历低、收入低、需求大
据了解，呼叫类人才对普通话、语言表达有一定的要求，入职时都会培训，但是对学历要求并不高，工作没有多少技术含量，所以导致呼叫人员收入低。
电话推销员郭晴说，她从事这行已经3年了，工作中经常被人拒绝，需要具备强大的内心”，受委屈是家常便饭。
去年《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》在遵义市发布，全国共有各类呼叫中心企业近1700家，2015年我国呼叫中心坐席席位134万个，人员缺口约106.5万，加上不断的人员流失的影响，实际缺口将突破150万人。
目前，贵阳市相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业揽才”，还采取定向培养专业人才的形式，开设培训班，成立服务外包学院。
另外，贵阳市开设呼叫相关专业院校共有17所，在校生人数1万余人。
