一根网线,一台电脑,轻轻点开由华唐集团公司数据后台安装的UUCALL呼叫中心平台,接听客户电话,销售电话赠险业务,订单确认后由公司月结给付服务费用,不用打卡上班,不在乎学历,只在意能力,正安县土坪镇明星村的几位妇女们享受着在家里也能挣钱的乐趣。这是日前记者在正安县探访黔北大数据服务外包产业的生动见闻。
38岁的郑丽琴,小学文化,曾在广东、深圳等地打工8年,夫妇二人不忍心孩子没人管教,就回到家乡,丈夫在市里做建筑工人,自己则在家中务农,照顾老人小孩,收入来源单一。今年7月份,明星村包括她在内的6个妇女一同接受了华唐集团的呼叫服务系统培训,省、市、县三级配套资金为她们在家安装了一台联想电脑、无线路由器、耳麦等专业设备,村民自己不出一分钱。
每天早上9点到11点,下午2点到4点,这是郑丽琴工作的时间。一有空闲,她就用陪小女儿做作业的机会跟女儿练习普通话,两个月的时间下来,郑丽琴成功完成了120单电话赠险呼叫业务,按照跟公司约定的每单6.8元计算,她拿到了816元的工资。
没学历文凭,我都不敢想象可以在家赚钱。这816元钱相当于养一头年猪的收入,我有信心了!”去年以来,正安县通过引进北京华唐集团入驻黔北大数据服务外包产业示范基地,计划建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位1500席,其中基地集中模式1000席,公司+农户分散模式500席。
实现产值2亿元以上,解决就业3500人以上,达到地方经济、公司、农户多方发展共赢。”一个偏居深山,外出务工人口多,产业基础薄弱的贫困县,何以赢来大数据产业的青睐?
正安为我们创造了公司‘拎包入住’的一切便利。在这里,人才表面上看起来是劣势,但只要培养起来后,流动性比北上广低很多,这对公司就是人才红利。”遵义华唐公司常务副总邱晓秦道出了关键。
华唐集团是全国唯一一家将业务培训和教育相结合的外包服务公司,借助公司产学研用一体化教学,可以为正安培养大批专业的外包服务人才,解决群众家门口就业的难题。”正安县委书记邓兆桃坦言,我们不但要无中生有”的魄力,还要有借鸡下蛋”的智慧。”
合作双方,一拍即合。在正安县中等职业学校内,遵义华唐公司正安分公司共1000席的办公楼、食堂、宿舍等基础设施已全部建成,涉及1000席的电脑、桌椅、网线、房屋装修全部安装到位,总投入近2000万元,正式投入营运200席；实训200席已在6月投入营运。
探索出服务外包呼叫系统、组织系统远程教育网、职业教育加县、乡、村三级联动的3+3产业扶贫模式,结合实际把大数据服务外包及呼叫中心产业培育成推进扶贫攻坚、带动贫困群众就业增收、引领产业转型升级的重要支柱产业,这是正安在产业发展过程中创新举措。
对在家扶贫对象、留守妇女、待业青年等进行系统培训,使其成为服务外包产业工人,目前,正安县已在凤仪镇田生村,安场镇自强村、石井村,土坪镇明星村等4个村开展公司+农户示范点创建工作,涉及农户50户,计划到今年年底完成500席创建工作。
大数据服务外包产业的发展吸引了不少高校毕业生回来就业。今年25岁的邹毅家住正安县杨兴乡桐梓村,父母都是农民,去年他从贵州大学计算机专业毕业后选择回到家乡工作,现在是遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司的一名组长。目前待遇2800元左右,主要看中这个行业的发展前景,可以长期干下去。”
校企紧密结合在一起,学生的实习、实训、就业都得到解决。”正安县中等职业学校校长张信强说,依托华唐集团的专业资源,学校今年专门开设了客户信息服务专业,还积极动员贫困家庭子女前来就读,在今年春季招生的227个学生中就有72名贫困家庭的学生。
我们常年有近20万人在外打工,贫困人口9万多人,农村面临空巢老人和留守儿童等众多问题,发展大数据服务外包与呼叫中心产业是正安现实的需要,它可以让群众不受时间、地点限制,在家门口能就业,把农活做好,把家庭照顾好。”正安县县长吴起表示,目前发展大数据服务外包产业的最大困难是农村宽带的建设。由于投入不足,农村网络村村通还存在盲区,给精准扶贫项目实施带来难度,但我们有信心,也有能力逐步解决发展过程中出现的难题。
到2020年建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位3万席,实现产值50亿元以上,直接带动就业6万人以上。”这是正安大数据产业发展的远景目标。
记者手记
这是一条好路子
好风凭借力,助我上青云。
正安县结合实际把大数据服务外包及呼叫中心产业打造培育成推进扶贫攻坚、带动贫困群众就业增收、引领产业转型升级的重要支柱产业,走出了一条贫困地区无中生有”、借鸡下蛋”的产业发展新路。
这是一条好路子。依托大数据服务外包产业,目前正安已成功招商入驻电子商务两家。2015年年底,入驻的两家电商将实现产值各1亿元。
这是一条好路子。大数据服务外包及呼叫中心产业像一颗颗珍珠镶嵌在黔北美丽乡村的青山绿水间,正安人笃信政策给力、借助外力、自身发力,星星之火也可燎原。
要走好这一条新路,还需勿骄勿躁,冷静对待发展过程中出现的新问题。大数据服务外包产业需要的准入门槛虽低,但发展趋势却要求服务队伍整体素质的稳步提 升,网络基础设施实现全覆盖,实现规模化,集约化发展。正安县农村基础设施落后,农村网络村村通还存在盲区,农民整体素质参差不齐,中职客服专业师资力量 薄弱,专业的师资培训亟待加强,这些都是正安县推动大数据产业健康发展亟须解决的困难。
