正安县黔北大数据服务外包产业示范基地。（周远钢 摄）
新华网贵州频道8月31日电（记者周远钢）贵州大数据产业发展如火如荼。记者近期在贵州正安县采访了解到，正安县以建设黔北大数据服务外包产业示范基地为契机，结合实际探索精准扶贫的新出路，把大数据服务外包及呼叫中心产业培育成推进扶贫攻坚进程、带动贫困群众就业增收、引领产业转型升级的重要支柱产业。
据了解，正安县计划到2020年建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位3万席，实现产值50亿元以上，直接带动就业6万人以上，创税2.4亿元左右，形成以大数据服务外包产业为核心的信息产业集群，并带动电子商务、地产、餐饮等配套产业发展,每年实现产值15亿元以上。
2015年，正安计划建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位1500席，其中基地集中模式1000席，公司+农户分散模式500席，实现产值2亿元以上，解决就业3500人以上，达到地方经济、公司、农户多方发展共赢，实现信息产业的整体突破。
创新产业扶贫模式 村民就业足不出户
目前，正安县探索出服务外包呼叫系统、组织系统远程教育网、职业教育加县、乡、村三级联动的3+3产业扶贫模式，形成了基地、公司+农户两种模式有机结合的良好格局。
黔北大数据服务外包产业示范基地位于正安县中等职业学校内，由北京华唐教育集团全面投资赞助和培训。目前，遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司共1000席的办公楼、食堂、宿舍等基础设施已全部建成，涉及1000席的电脑、桌椅、网线、房屋装修全部安装到位，总投入近2000万元，正式投入营运200席；实训200席已在6月投入营运。
其中公司+农户模式按照政府组建、公司培训、村级管理、农户使用收益的原则，对在家扶贫对象、留守妇女、待业青年等进行系统培训，使其成为一名服务外包产业工人。目前,正安县已在凤仪镇田生村，安场镇自强村、石井村，土坪镇明星村等四个村开展公司+农户示范点创建工作，涉及农户50户。
经过短期集中培训，凤仪镇田生村村民唐福群已经回家独立工作，记者到她家时，她正坐在电脑前进行一项电话赠险的呼叫业务。今年30岁的唐福群只读完小学，一家人以前曾在浙江打工，2008年回家照看小孩。唐福群对现在的工作表现得很满意，有空就打电话，今天上午已经接了42个电话，有两单成功了，没想到在家都可以有工作。”
在农户家提成比在公司高，村民每成功一单可提成5元，目前一般每天在10单左右，村民们闲暇时来做这项工作，不仅可以照顾家庭，每月还可以有1000多元收入。”田生村村支书李旭告诉记者，目前村民们接触的主要是电话赠险、客户调查等几项固定内容，一共3000多元的电脑设备则由省、市、县三级配套安装，村民自己不出一分钱。
为了提高村民们的业务技能，华唐教育集团还派出培训师到村民家中进行打字技巧、沟通方式、电话呼叫技巧等方面的业务辅导。据了解，到今年年底，正安县将完成公司+农户模式500席创建工作。
村民在家中电脑前进行大数据呼叫业务。（周远钢 摄）
推进精准扶贫 解决社会问题
正安作为贵州省劳务输出大县，常年有近20万人在外打工，农村面临空巢老人和留守儿童等众多问题。正安县委书记邓兆桃说，正安县目前还有贫困人口9万多人，贫困面大、贫困程度深、贫困人口多，扶贫仍然是当前的主要工作。”
向农户推广、延伸后，如果能够做到3万席就能够解决6万人就业。”邓兆桃说，大数据服务外包与呼叫中心产业就业门槛低，只需会说普通话和用电脑即可。正安全力以赴推动该产业发展，按照国家要求实施精准扶贫，老百姓可以不受时间、地点限制，把农活做好，把家庭照顾好，这样才利于真正地解决空巢老人和留守儿童等民生问题。”
大数据服务外包产业的发展吸引了不少高校毕业生回来就业。我比较恋家，家也需要我。”今年25岁的邹毅家住正安县杨兴乡桐梓村，父母都是农民，去年他从贵州大学计算机专业毕业后选择回到家乡工作，现在是遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司的一名组长。目前待遇2800元左右，主要看中这个行业的发展前景，可以长期干下去。”
正安县中等职业学校校长张信强说，为助力大数据服务外包产业发展，针对企业的需要，学校今年专门开设了客户信息服务专业，还积极动员贫困家庭子女前来就读，在今年春季招生的227个学生中就有72名贫困家庭的学生。校企紧密结合在一起，学生的实习、实训、就业都得到解决。”
大数据服务外包产业的发展还带动电子商务发展。目前正安已成功招商入驻电子商务两家。2015年年底，现入驻的两家电商将实现产值各1亿元，以后计划力争实现目标产值20亿元以上。
为确保黔北大数据服务外包产业的不断发展壮大，正安县将在县职校内新建7万平米的黔北大数据服务外包(呼叫中心)综合大楼，着力解决大数据服务外包产业和电商产业园所需办公营运场地。
此外，正安县发展大数据呼叫中心产业还对壮大村集体经济、减轻社会管理成本、提升正安县知名度等有积极作用。
培训师对村民进行呼叫业务指导。（周远钢 摄）
完善基础设施建设 引领产业健康发展
呼叫中心产业有着广阔的市场前景，《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》指出，预计2015年中国大数据服务外包及呼叫中心产业投资规模将突破1300亿元。正安县亟需解决一些困难，推动大数据产业健康发展。
完善宽带村村通网络。邓兆桃表示，目前发展大数据服务外包产业的最大困难是农村宽带的建设。由于投入不足，农村网络村村通还存在盲区，给精准扶贫项目实施带来难度。
按照贵州省的六个小康行动要求，正安县要2017年才实现小康讯全覆盖。建议我们这种贫困县是否今年就能全覆盖，全覆盖后可精准到每个家庭解决一个人就业，能为村民带来至少3000席的就业席位。”邓兆桃说。
加强师资力量建设。张信强表示，大学和专科目前还没有设置专门的客服专业，正安县职业中学在遵义市第一家开设了中职客服专业，目前四个班有5个老师进行培训，计划秋季再扩招200人，需要10个老师。目前主要靠通过招聘和教师转型培训来满足基本师资要求。随着大数据呼叫中心产业的快速发展，专业的师资培训亟待加强。”
此外，增加生态移民指标；加大培训力度，提升农民业务素质；转变干部观念；争取相关项目支持等，将有助于大数据产业发展。正安县将充分做好项目筹备工作，对接国家政策，通过自身发力、借助外力、上面给力，推动大数据及相关产业持续健康发展。”邓兆桃说。
