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潍坊销售服务外包换回“幸福账单”

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  双低站”是油品销售企业管理的短板”,也是上量的老大难”。山东销售潍坊分公司昌邑片区有4座双低站”。今年上半年,潍坊销售将昌邑片区作为双低站”治理和改革试点,实施两权分离”,即在保证资产、证照、标识、资源、价格、核算、运营、监管不变的前提下,将经营权外包给一个企业管理服务公司。服务外包,激活了一池春水,不仅使昌邑1站、2站、3站、10站甩掉双低”帽子,而且收获了幸福账单”——

  联营账单:

  借鸡”生蛋”巧生财

  除中国石油的加油站,昌邑片区周边有16个竞争对手。而像降价每升超过1块钱”的过激行为”,昌邑片区的4座站从不参与。经理刘仲告诉记者:过度降价是拿利润送人,是从自己身上割肉。”

  刘仲认为,改变客户消费理念和改变员工服务理念同等重要。他以《做单:成败的秘密》给站经理洗脑”,揭开IBM金牌销售”谢正单单不败的面纱,用服务客户就是服务自己”的理念,颠覆员工脑中一家独大”的狭隘观念,顺利实现需求转换。

  不仅如此,刘仲整合购物、旅游、就餐、住宿、行车、娱乐6要素”,联盟保险公司、4S店、汽车美容、咖啡厅等10多家合作伙伴,对办理或充值昆仑加油卡客户,免费赠送各种增值服务项目。

  就喜欢来昌邑站加油!充1000元领一张免费宝宝洗澡卡,到酒店吃饭出示昆仑加油卡享受88折优惠,实惠多多!”客户王女士说的优惠,实际上没花站上一分钱,而借鸡”生蛋”的联营理念,让昌邑四座站今年办卡1338张,同比增幅93%,卡销比增幅10%。

  激励账单:

  以奖带销点燃热情

  备受道路改造日销3吨”折磨的昌邑2站,因销量低难抵费用”陷入困境。这个站加大改革力度,员工由4人减至2人,补充1名辅助用工,尝试站经理和值班长轮流带班,实行扩大发卡+间歇营业+开辟农业专属通道”,每日增销油品0.3吨。

  无独有偶,对片区巡视员走马观花”式管理,管理服务公司推行垂直化管理。一个站派驻一名管理人员,实行一对一督导、一带一帮扶、一助一培训。绩效考核与岗位捆绑,不出效益就退岗”让管理人员积极性高涨。

  非油月兑现模式”转变为日兑现模式”,则瞬间点燃”员工热情。昌1站小伙王文勇开口营销功夫深,一天卖了24瓶昆仑速晶玻璃水,连续3次获得站上的营销冠军,将300元奖金收入囊中。

  ‘以奖带销’这个可以有!”开发客户奖”!微笑服务奖”!微信会员抽奖”!仅昌1站微信会员就有1000多个。

  管理账单:

  少点形式多点实效

  凡是系统自动生成的报表,不再单独统计和上报。一些依附在加油站、与经营不相干、中看不中用的形式主义被减掉了!

  站上鼓励员工立足小圈子,深挖进站客户服务与维护,细分客户资源,做好客户档案管理,让头回客”变回头客”,让流动客成常熟客”。

  新客户进站,站经理送第一杯水,加第一枪油,赠一个小礼品,让客户宾至如归。

  服务外包活力凸显:实施首月,昌10站日销量增长66%;第5个月,昌3站日销量增幅126%。在山东销售润滑油销售竞赛中,昌邑片区润滑油销售收入及毛利增幅分别达到154.48%和80%。独占山东销售鳌头。至此,昌邑片区加油站服务外包模式首战告捷,在业内外引起较大反响。随着改革不断深入,越来越多的目光聚集昌邑,期待新景象……

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