作为现代高端服务业的重要组成部分，服务外包产业近年来在佛山呈现出惊人的增长速度。
上半年，佛山市在商务部服务外包管理系统中登陆的企业超过300家，比去年翻番；全市服务外包离岸合同金额9802万美元，同比增长339.48%；离岸执行金额5173万美元，同比增长211.16%。
佛山服务外包产业分布在哪些领域？它们为何能在当下异军突起？
离岸服务：
坐在佛山处理全球银行客户事务
在美国、英国、加拿大拨打汇丰银行的客服电话，接听电话的人其实坐在佛山。在广东金融高新区灯湖东路，是汇丰集团旗下全球最大的营运中心，4500名电话客服坐席全天为全球各地的客户提供各项咨询服务。
据其负责人介绍，除了客服，这里还设有银行业务支持、支付业务、贸易与应收账款融资、信贷服务、数据分析、证券交易、战略制定咨询、人力资源服务以及合规部等一系列部门，服务范围包括美国、英国、加拿大、日本、新加坡、百慕大以及中国大陆、香港、澳门等国家和地区，服务语言包括粤语、普通话、英语、日语、韩语以及泰语。
在广东金融高新区，还有毕马威共享服务中心、友邦金融中心、富士通华南数据中心等数十家知名企业的后台数据处理平台，使得千灯湖成为省内首屈一指的金融服务后援中心。
佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林表示，截至7月底，佛山市在商务部服务外包管理系统内注册登记的企业有343家，但实际上目前在佛山经营服务外包的企业远超这个数字。他说，服务外包的三大门类：信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包，在佛山都已形成了一定的集聚效应。禅城的广东省(佛山)软件产业园、南海的金融高新技术服务区、顺德的广东工业设计城恰恰是服务外包行业三大门类的代表园区。外包服务产业在佛山形成禅城、南海、顺德三足鼎立”的态势。
来自佛山市服务外包行业协会的数据显示，仅在商务部服务外包管理系统内注册登记的企业，其在岸和离岸合同执行总额超过4亿美元，同比增幅超过200%！在经济增长放缓的大背景下，服务外包行业的表现令人惊喜。
记者从市商务局获悉，佛山市正在积极开展创建中国服务外包示范城市工作，同时，正在部署开展制定服务外包产业规划(2016-2020年)以及《佛山市加快服务外包产业发展实施意见》等相关政策，全力做大做强这一产业。
在岸服务：助力传统制造升级
在岭南大道南一栋普通的办公楼内，是睿江科技的全国总部。这家并不知名的企业，是省内营业额最大的互联网数据中心运营商，为腾讯、新浪、银联、南航等大品牌提供了多年的数据处理、系统软件开发维护等互联网服务。
稳定的系统、遍布全国的逾百个机房以及专业的运维队伍，使它从2010年起就稳坐全省冠军的宝座。睿江科技总裁闵宇表示，到2014年，企业的营业额已经突破2亿元，在北上广深等多个城市建立云计算数据中心。
因为服务外包企业的客户是企业而非公众，因此这个行业的公众知名度不像陶瓷、家电那么深入人心，但在佛山，随着产业经济的不断发展，这个新兴的行业正在快速成长。在佛山还有不少像睿江科技这样拥有过硬实力、在业内具备较强影响力的服务外包企业，像广东凯捷商业数据处理服务有限公司是省服务外包示范企业，佛山六维空间设计咨询有限公司等一批企业也在2014年就入选省服务外包重点培育企业。此外，简柏特、用友、浪潮等一批国内外知名企业在佛山的分支机构也非常活跃。
值得期待的是，这些企业正积极探索与本地制造业实现对接、实现共同升级的目标。如睿江科技今年与广东一鼎科技有限公司合作，研发可远程监控的智能化陶机。
技术人员可以远程随时监控设备运作，及时提醒隐患处理和维护，尽量避免停机维修造成的损失。预计年底就可以推向市场。”闵宇说，类似这种改进生产流程、设备智能化等业务，相信在政府推动产业转型升级过程中市场巨大，将会是他们未来的一个重要方向。
对于外包服务业的进一步发展，郝泽林认为，佛山可以探索制造业服务化”的路径，从产品智能化、生产自动化、交易便捷化、交付集成化、管理信息化、服务个性化六个方面着手，既推动制造业的转型升级，又将大大促进佛山市服务外包行业的大发展。
郝泽林希望政府部门在统计、科技创新等方面帮扶服务外包产业。他举例说，目前服务外包行业的产值还仅仅是引用商务部的系统，来源是企业自行申报。暂未将外包服务业单列进行全面的统计，没有足够权威、全面的数据，不利于向上申报政策支持。
闵宇则认为，我国制造业发展虽落后于欧美，但互联网技术却不输西方，中国制造完全有机会利用互联网的比较优势实现超越。因为看好传统产业升级带来的商机，他正积极筹备参加九月在佛山举办的互联网+”博览会。
之所以我们成立至今与佛山企业交集不多，一个重要原因是大家交流太少。希望有更多的平台可以与本地企业互动。”闵宇认为服务外包是一个才刚刚启动的行业，一旦拥有好的土壤，前景不可限量。
