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本报讯 日前,观山湖区首期呼叫服务员培训正式开班,45名来自贵阳职院技术学院的应届毕业生,在接受贵阳华云服务外包产业发展有限公司为期15天的培训及实训后,将成为观山湖区首批经过专业培训的持证上岗呼叫服务专业人员。
观山湖区与贵阳职院技术学院、贵阳华云服务外包产业发展有限公司积极对接沟通,努力探索呼叫中心产业人才储备新路径,采取政校企”三方合作互助模式,从呼叫服务业职业技能培训着手,启动了首期呼叫服务员培训工作,旨在为呼叫企业提供人力资源的同时,促进高校毕业生实现就业。
据悉,此次呼叫服务员培训课程将围绕服务外包与呼叫中心概论、呼出业务能力、呼入业务能力、计算机听打录入、市场营销基础、客户沟通技巧等内容开展理论学习和实操训练,以促进参训人员在企业第一时间掌握好技能、第一现场观摩工作流程、第一分配走上适合岗位。
培训结束后,观山湖区人社局将协调相关鉴定机构,对培训学员开展职业资格鉴定考试,对考试合格者颁发呼叫服务员(中级)职业资格证书,让培训者成为首批持证上岗的呼叫服务专业人员。(本报记者 帅弋)
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