5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，贵阳市委常委、副市长李作勋介绍了贵阳服务外包及呼叫中心产业发展的相关情况。
李作勋说，随着大数据的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。服务外包及呼叫中心产业作为环境友好型绿色产业，在对促进社会就业、拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义，完全符合贵阳加快建设全国生态文明示范城市的战略目标，完全符合守住两条底线的产业定位。因此，贵阳立足市情实际，积极创新思路、主动转型发展，作出了大力发展大数据产业的战略选择，并将服务外包及呼叫中心产业作为重要的发展方向。
李作勋说，呼叫中心是发展大数据产业的重要基础环节，能够带动后台的客服联络数据存储和分析，培育大数据产业应用和管理人才和数据共同共同构成了大数据产业发展的关键两头。因此，贵阳明确抓两头促中间”的发展思路，就是一手抓数据中心建设，一手抓呼叫中心的发展，通过抓两头促进大数据核心产业发展。
目前，贵阳市已初步形成了一园五区一基地”的呼叫中心产业空间布局规划。一园”就是呼叫中心产业孵化园，在高新区；五区就是云岩区、南明区、观山湖区、经开区、乌当区，贵阳服务外包和呼叫中心产业在这些地区重点布局；一基地就是人才培养基地，在清镇市，主要依托贵州清镇职教城建设呼叫中心人才培养中心建设，现在贵阳数据中心服务器已经突破2万台，呼叫中心坐席2.2万个，今年将新增数据中心服务器5万台，呼叫中心坐席8万个，分别形成7万台和10万个的坐席规模，计划用三到五年时间打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人的就业。同时，联动黔中经济区六个市（州）和贵安新区共同打造全球呼叫·贵阳服务”的品牌，最终形成全省100万坐席规模、带动就业200万人，销售收入2000亿元。
李作勋说，贵阳之所以有底气和信心大力发展服务外包及呼叫中心产业，着力打造全球呼叫·贵阳服务”的服务外包品牌，主要基于六大优势：
一是良好的生态环境优势。贵阳生态良好，夏季气侯凉爽，地质结构稳定。
二是成熟的设施配套优势。去年贵阳获批创建宽带中国示范城市，启动实施信息基础设施建设三年会战，大数据产业行动计划，强基筑云制端掘金四大工程和全城公共免费WIFI项目。
三是有较好产业基础优势。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商2013年以来相继落户贵州，还有数十家银行、保险等金融机构也将把他们数据中心搬到贵阳。
四是高端的开放平台优势。去年，贵阳市成功举办了2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛、国际服务外包产业发展与贵州对外开放高峰论坛等重大活动，并成为中国电子商务创新发展峰会的永久会址，每年在贵阳定期举办。
五是优厚的政策支持优势。为转好服务外包及呼叫中心产业发展顶层设计，贵阳市已经委托中国呼叫中心与DPO产业联盟、中国服务外包研究中心正在编制贵阳市服务外包产业十三五发展规划，制定出台了《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》《贵阳市服务外包及呼叫中心产业人才培养规划》《贵阳市呼叫中心产业股权投资基金管理暂行办法》等优惠政策；整合资源，连续三年每年投入1亿元设立专项资金，用于支持服务外包及呼叫中心产业发展，对坐席在50席至8000席以上呼叫中心企业分五个档次，每个坐席2000元至1万元的标准给予扶持。对呼叫中心企业员工通过行业标准技能认定给予每人500元认证补贴。
六是有力的人才支撑优势。服务外包及呼叫中心是兼具技术密集型和劳动密集型的新兴产业，对人才需求量大，贵阳是贵州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在贵阳，全省20家国家级科研中心有15家在贵阳。
