【IT168评论】商业社会最讲究的是分工、协作，有些人思维灵活、有些人技术扎实，当这两者碰撞在一起会有几个结果：第一，两者合力开一间公司，成为联合创始人，以前、现在、未来都会有这种方式存在。第二，前者将产品以外包的方式与后者进行合作，两者是合作关系，这种关系也长期存在。
当前中国服务外包的现状
从2005年商务部提出的服务外包”千百十工程”起，软通动力就开始了服务外包产业的经营，曾一度发展地如火如荼。但从目前的形势来看，服务外包产业面临的形势严峻，原因有很多，其中人民币升值、人力成本上升快是主要原因。所以，过去完全效仿印度的离岸外包模式基本上是走不通的，来自美国、日本等地离岸外包业务将越来越少。我反而看到一个机会，就是本土产生外包的机会会更大，同时配合我们的智慧城市、物联网、传统行业的转型等建设过程，还会产生很大的外包业务，同时市场需求还有很大一部分没有挖掘和释放出来，未来在岸外包业务体量巨大。
同时，中国IT服务外包行业也存在巨大的机会。原因在于，中国正在逐步从发展中国家迈向中等发达国家，甚至未来会成为发达国家。以美国为例，服务于占整个GDP的比重达到了60-70%。从中国的十二五规划到现在的十三五规划，服务业占整个GDP的比重达到了47%，随着国家整体的发展，服务业未来还有很大的增长空间。而且未来，中国将会注重在岸外包，离岸外包的比重逐步降低，越来越多的服务外包需求在中国产生。使得中国从离岸外包的接包国变成服务外包的输出国，从乙方变成甲方。
智慧城市蕴藏巨大的服务外包机会
现如今，从政府角度正在大力推进智慧城市建设，构建服务型政府。因此，在中国智慧城市，物联网等促进城市的转型升级，这里会释放大量的服务外包的机会。
软通动力信息技术(集团)有限公司(以下简称软通动力”)执行副总裁方发和认为，基于中国的服务创新驱动，我们从过去低端的卖人力成本的外包，迈向高端服务外包。通过利用先进的IT技术，不仅能够帮助企业省钱，还能帮助企业创新发展模式，赚取更多的利润。因此，在过去依靠卖人口红利的外包模式行不通之后，倒逼IT服务外包企业转型升级，深入某个行业领域，探索新的技术和应用模式，帮助企业改善经营，提高运营效率。
智慧服务从劳力”向智力”转变
方发和表示：中国当前的产业结构正在由制造业为主到向服务业倾斜，即从卖劳力到出智力转变。关于智慧服务，未来技术仅仅是一个手段，技术很重要，但是要全面融合到产业的各个环节和流程中，同时各个行业也充分的在利用大物移云等这些新兴技术来实现变革和创新，比如，食品安全方面的食品溯源系统的建立，这些技术已经在台湾等地开始实践。所以，智慧服务要充分利用泛IT的技术和很多商业模式的创新来提供智慧的服务，从卖劳力到提供智力的转变。
软通动力作为一个创新的技术服务提供商，首先我们强调服务创新，即服务提供商所提供的服务将更有效、更具创新;二是创新服务，服务提供商帮助客户通过互联网技术、创新思维等手段完善自身服务，帮助客户提升核心竞争力。总体来说，智慧服务是一个长期的过程，未来各类技术无所不在，技术已经向水、电一样不可或缺，创新需要利用人和智慧不断推进，与时俱进，需要不断贡献智慧和思路。目前智慧服务还在路上，已经有了一个很好的开端和进展，需要不断加强、改进和提升。
未来，整个服务外包的发展四个趋势
方发和认为，未来中国服务外包走势：第一，中国将是服务外包发包的主要国家，尤其是在智慧城市大发展的情况下，由大数据、物联网、云计算等技术产生的服务外包业务规模将增多;第二，将由低端服务外包到高端服务外包，实现服务创新、创新服务的转变，将出更多的技术、智慧、能力来接包;第三，卖劳力的时代已经快要结束，服务外包企业将面临转型，即向服务外包某个行业、某个领域深耕做创新型的服务外包提供商转变;第四，从规模化到碎片化的转变，服务外包企业将会两极化，一类是行业里整合，大的企业更强更大，变成龙头企业，不单是规模的扩大而是人均贡献更高，含金量更高，往产业链高端发展，提供更多的咨询、创新等服务，一类是小的外包企业，在大众创业、万众创新趋势下，很多小企业专注于特色服务，提供碎片化的服务。
