中国的服务外包经历过去十几年的高速发展，在最近几年出现了一些变化，它的主要变化有三点。
第一，以编程和测试为代表的传统IPO业务当中相对低端的业务，由于近年来中国的人力资源成本的上升，由于国际市场相对需求的停滞，它的速度增速放缓，大量业务逐渐向这个行业一些大的企业集中，同时相当多的中小企业开始了转型的过程；
第二，随着IT技术与行业的深度融合，传统的服务外包业务越来越向深入到客户业务流程的解决方案转移，传统的服务外包企业与解决方案企业之间的边界变得越来越模糊；
第三，随着移动互联网、物联网、大数据和云技术逐渐的普及，随着IT技术与行业的融合，出现了很多跨界的、新的服务外包模式，这些模式在今天可能规模还不够大，但星星之火可以燎原，未来这些业务模式有可能变得很大，甚至会取代原有的一些传统服务外包业务。
正是在这种历史背景下，杭州国际服务贸易协会成立了。我们感到非常光荣的同时，也觉得肩上的担子很重。这个协会的名字叫国际服务贸易”，但在成立初期，我们更多的是关注服务外包。杭州的服务外包曾经有过光荣的历史，有非常鲜明的特色，是以面向金融行业和通讯网络行业为代表，在中国各个城市的服务外包当中，杭州规模不是最大，但是杭州的业务相对高端，技术含量和国际竞争力在中国的各个城市当中相对领先。在新的历史条件下，杭州的服务外包行业下一步如何实现更多的提升价值，向更高端走，或者把外延和内涵向更广阔空间转移。作为杭州国际服务贸易协会来说，未来要在三个方面做好服务工作。
第一个方面是服务于这个行业，帮助杭州服务外包的企业之间寻求交流和合作，特别是结合杭州本身经济的发展，在电子商务、城镇化、制造业当中寻找机遇；
第二个方面是面向市场，更多的介绍杭州，介绍杭州服务外包企业的特点，让市场更多地了解与我们合作能更有深度和高度；
第三个方面是面向政府，为政府决策提出建议，同时面向行业加强研究。因为随着服务外包的发展，过去我们对服务外包的定义、统计和研究，都要发生一些深刻的变化。协会要起到一个社会团体应起的作用，在这方面做好研究性工作，为政府做决策提供一些有价值的建议。
