本报讯（记者耿珊珊）公司只有100个专职客服，根本不能应对‘双十一’。”昨日，主要从事电子商务客服外包服务的武汉云客电子商务公司总经理黄鹏告诉记者，该公司专门紧急招聘了600多名临时客服24小时在线。今天每名客服都要接待四五百个客户，最多的一天要接待近千个客户”。
两年前，刚成立的武汉云客电子商务公司旗下专职客服不足10名。黄鹏说，去年双十一”专门招了200名临时客服，今年则是去年的3倍。上月，为了招聘临时客服，他和武汉不少高校的电子商务院系合作，准备把双十一”变成学生实战的训练场。我们提供平台，学生进行实践”。
王欧是武汉某职业技术学院电商专业大二学生，有自己的网店。到岗半个月来，他每天都能和上百名消费者直接对话，告诉他们自己还开了网店”。为此次实战双十一”，他也在自己的网店开展促销活动。他说，客服需要精通各种支付方式、产品信息、快递和售后，技术含量并不低。
良品铺子和武汉云客公司今年首次合作。为保证双十一”销售无碍，良品铺子专门增加了上百名客服。相关负责人透露，去年双十一”销售额只有500万元，今年预计要突破3000万元。
武汉云客公司投资人之一廖江涛，也是淘宝游学会网商动力董事长，从事电商近10年。他说，今年双十一”一个很重要的变化就是传统企业扎堆，并且首次超过网商创业企业。在双十一”前，他曾和猫人集团董事长游林在某咖啡馆小聚，商讨双十一”如何备战。
据悉，通过统计前期预售和网店收藏，猫人集团已基本锁定全网内衣销量第一位置。猫人在线CEO何劭强说：我们的预售目前已居全网第一，第二名和我们差得太远，得以千万元计算。”知情人透露，猫人集团今年双十一”将凭借1.5亿元销售额稳居全国第一。
