中国是个新兴市场，相比欧美成熟市场，我们遇到的挑战似乎要多一些。”增厦科技有限公司大中国区总经理宋孔尧在接受本刊记者采访时如是说。
作为进入中国已经有6年的印度企业，增厦科技虽然增速很快，但仍处于起步阶段。
宋孔尧表示，增厦科技把中国作为一个战略性市场，也作为印度总部的替代交付地。
我们正在适当地调整自己在中国的运营模式以适应中国市场”。宋孔尧说。
增厦科技大中国区总经理 宋孔尧
在中国发展并不容易
《服务外包》：作为一家在印度乃至全球外包市场上都比较著名的公司，请您介绍一下增厦公司在全球及中国的发展情况？
宋孔尧：今年是增厦科技在孟买股票交易所上市50周年，这是一家比较老的企业。但增厦的外包业务开始于2001年，目前有8000多员工，在全球24个国家和地区都有业务，也是一家IAOP全球服务外包100强企业。主要业务来自欧美市场，其中美国约占整个业务的72%，同时在非洲、中东及亚洲等新兴市场也发展顺利。
我们于2010年在上海设立了全资的子公司，虽然还处于起步阶段，但发展比较快，连续2年被评为在华跨国服务外包企业20强。
《服务外包》：当时进入中国市场的动因是什么？
宋孔尧：毫无疑问中国市场潜力巨大，也是仅次于印度的外包接包目的地，很多企业把它作为一个战略性市场，但也是大家认为比较不容易做的市场，所以增厦进入中国其实是比较晚的。进军中国市场，我想主要有三方面的考虑。
第一，增厦服务于400多家跨国客户，很多企业已在中国开展业务，他们迫切需要当地的服务支持。
第二，印度目前是最大的外包业务接包地，客户希望把一部分业务放到印度以外地区如中国以平衡风险。
第三，中国本身的服务外包市场潜力巨大，每年700多万的大学毕业生能提供充足的人力资源，能够支持服务外包产业的发展。
调整模式适应中国
《服务外包》：您认为增厦在中国市场上最大的挑战是什么？
宋孔尧：中国是个新兴市场，相比欧美成熟市场，我们遇到的挑战似乎要多一些。
一方面，传统上印度外包企业在欧美接单，然后在印度进行离岸交付。但对于中国市场的业务这样做一定是不行的，必须是中国的业务在中国交付，或者通过中国的交付中心交付海外的离岸业务。而大部分印度企业的在中国的交付能力确实有待进一步提高。
另一方面，和其它发展中市场一样，印度企业在中国市场也面临文化差异、内部流程、合同、收款等问题的困扰。增厦在中国同样面临这些挑战，这在很大程度上限制了我们的发展。
《服务外包》：您认为如何才能克服这些挑战确保增厦在中国的成功？
宋孔尧：如果无法改变市场，那就必须改变自己。印度企业必须适当地调整自己在中国的运营模式以适应中国市场，加强在中国的交付能力建设，简化流程，让中国的分支更有灵活性，在吸收国际化经验的基础上实现本土化运作。
相信未来中国市场也会逐渐规范和跟国际接轨，印度企业凭借其丰富的国际经验和本土化运作，一定会在中国市场取得成功。
《服务外包》：增厦未来在中国市场如何定位，会采取什么样的市场策略？
宋孔尧：我们把中国作为一个战略性市场，也作为印度总部的替代交付地，增厦在中国的交付中心会支持公司在全球的业务，满足客户当地支持的需要，特别如需要使用东方语言如中文、日文和韩语的项目中国有明显的优势，我们称为印度+1战略；但在本土的业务上会重点关注在华跨国企业或者已有客户在华的分支机构，这类客户我们会有相对优势。
中国政策空间颇大
《服务外包》：5月14日，国务院常务工作会议李克强总理首次提到鼓励服务外包，可见国家层面对服务外包重视日渐加深提升，在您看来原因是什么？您怎么看待中国服务外包产业？
宋孔尧：事实上，中国政府对服务外包一直是很重视的，2013年李克强总理访问印度的时候还专程参观了塔塔咨询（TCS），很多城市的第一把手或主要领导在抓服务外包，和印度不同的是中国的服务外包产业还不能算是支柱产业，所以国家层面还有很多工作可做。
在我看来，服务外包产业是一个低投入、低消耗、高成长、高附加值、环保无污染、能解决就业问题的一个朝阳产业。2013年服务外包产业从业人口已达536.1万人，新增从业人口106.5万人，中国服务外包产业的就业规模在继续扩大。
发展服务外包产业，对推动中国产业结构升级、改变经济增长方式、缓解就业压力特别大学生就业、维护社会稳定都有重要的意义。
《服务外包》：您对中印服务外包产业有很多研究，和印度比较，中国服务外包产业有哪些差距?
宋孔尧：确实存在一定差距。一些大型项目往往需要全球化实施，而中国服务外包企业国际经验和交付能力相对缺乏，而印度企业比较掌控自如，印度企业在全球75个国家建立了580个交付中心，比如增厦在中东和非洲都能进行很好的业务开拓和实施；中国外包企业数量多规模小，印度有些企业已达到十几万、二十几万人的规模，前11家公司就占了整个印度IT收入的40%以上，中国最大的服务外包企业如文思海辉合并后才28000人；大量中国服务外包企业在服务外包价值链的底端徘徊，去年中国的服务外包产业雇用的劳动力比印度的多，但服务外包合同执行额却只有为印度的60%。
《服务外包》：您对中国服务外包产业有什么建议？
宋孔尧：主要有两方面。
第一，中国服务外包企业需要从观念上转变，下功夫把服务能力提高到价值链的高端，给客户提供更多更高的的价值。2013年NASSCOM把IT-BPO”改为IT-BPM”，即业务流程外包”更改为业务流程管理”，体现了产业性质和地位的转变，也表明印度外包服务企业正在从被动的外包商角色向主动的管理服务商角色的转型。印度公司理解并且开发了这些流程，事实上，他们正在做流程的重组和流程的转型，而不仅仅是流程的外包。
第二，中国在岸的服务外包已占服务外包合同执行额的30%，2009年以来都差不多这个比例，去年略有上升。中国内需市场有很大的潜力可挖，政府和行业协会可以做这些工作并推动中国服务外包产业的发展。特别国企和政府部门，不要什么事情都自己做了，部分工作完全可以外包出去。
应建立中国的NASSCOM
《服务外包》：您从一个印度服务外包企业的总经理的角度来看，未来中国和印度服务外包产业的前景会怎样？
宋孔尧：中国和印度2个国家的服务外包合同执行额已占据了全球服务外包业务的80%，中印主导服务外包业务的局面的会继续维持一段时间。目前不管从产值，企业规模、人均销售收入等各方面，印度领先于中国，但中国的年增长率是比较高的，2009年以来一直维持在40%左右，远远超过印度，如果保持现在的增长速度，或许2020年前后中国的服务外包产业合同执行额会接近或者超过印度。
《服务外包》：增厦是NASSCOM的重要成员，您本人也参与NASSCOM的一些工作，您认为NASSCOM对中国的服务外包产业发展有何借鉴？
宋孔尧： NASSCOM 作为印度IT 服务产业的 市场部”，拥有1500家会员单位，其会员企业的销售收入占印度IT行业的95%，在印度乃至全球服务外包领域的地位举足轻重，对市场调研、行业咨询、政策推动以及协调作用非常明显，保证了印度在全球离岸服务外包中的领导地位。中国的情况是各个省市有服务外包行业协会，但没有一个全国性的，所以NASSCOM的人来了不知道该和谁谈，只能找中国政府。
是否也能借鉴NASSCOM ，成立一个类似的行业组织呢？这对推动中国服务外包产业是很有意义的。事实上，很多国家在仿效NASSCOM ，如巴西的行业组织叫BRASSCOM，加纳的叫GASSCOM。
