中国外包：创新驱动企业品牌形象提升

　　服务外包企业群体迅速壮大，竞争实力大幅提升。我国服务外包企业数量快速增加，短短几年内一批千人以上规模企业已经成长起来，并逐渐发展壮大形成若干万人以上企业。

　　据对450家重点服务外包企业调查，我国服务外包企业从业人员超过1000人的企业约占1/3，企业平均从业人员超过1200人。和美国、印度等相比，我国服务外包产业发展仍以中小企业为主。随着产业的发展，我国服务外包企业规模持续扩张，竞争实力不断提升。
截至2013年底，我国上万人服务外包企业达到41家，承接国际服务外包执行金额上亿美元的企业达29家。2013年，我国服务外包企业承接国际服务外包平均合同金额为66.9万美元，同比增长42.2%，企业整体接包能力显著提升。业务结构不断优化和提升，2008－2013年我国国际（离岸）服务外包业务中KPO合同金额由24.2亿美元增长至214.5亿美元，占比由16.4%提高到34.4%。工程设计、医药和生物技术研发与测试、产品技术研发等高端业务发展尤其迅速，2013年同比增速超过100%。
　　创新驱动服务外包企业品牌化发展。服务外包产业已经迈入3.0阶段，创新驱动成为服务外包企业摆脱低成本同质化竞争、塑造企业品牌、培育竞争优势的必然选择。服务外包企业在技术、人力资源供给、交付模式、客户关系管理等领域积极探索与创新，不断提升市场竞争力。2008－2012年的5年间，10家领军型企业就获得各种专利及著作权1872件。
　　加强研发和创新能力建设。服务外包企业的创新能力包括技术的创新、业务流程的创新、方案解决能力的创新以及服务模式的创新等。我国服务外包知名品牌注重通过研发投入、服务模式创新等手段维护自身品牌。如大连华信公司通过技术和产品的研发，不断提升行业解决方案能力，每年投入5000多万元用于技术和产品的研发，如今已经获得软件产品158项，软件著作权168项。公司还不断创新服务模式，通过国内外不同市场的借鉴和互动，吸收国际化管理经验和先进技术经验，促进技术和业务的相互转化，实现技术和服务创新。
　　构建行业解决方案能力。服务外包产业中，行业解决方案与行业成功实施经验是发包方考量接包方的重要因素，因此企业打造品牌就需要有提供个性化和标准化行业解决方案能力。我国现有知名服务外包品牌企业都注重行业解决方案能力建设。如文思海辉的解决方案服务覆盖全部IT架构、ERP、应用和基础设施方面的需求，东软集团的行业解决方案涵盖电信、能源、金融、政府、制造业、商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等多个领域。
　　创新中高端人力资源供给机制。服务外包企业属于人力资本和知识密集型行业，保障中高端人力资源供给是提升企业品牌的保障。如中软国际与400多所大专院及教育机构进行，建设培训中心，在培训资源中挑选优质员工，确保了企业中高端人力资源的供给。截至2013年底，中软国际拥有项目经理、高级技术人员与咨询顾问等骨干员工2722人，占技术人员总数的12.4%，骨干人员具备突出的IT技能、丰富的管理经验、深入的行业知识，大部分在企业任职超过五年。
　　提升业务交付能力。服务外包企业通过在服务过程中，及时有效地满足客户多样化需求，有利于在行业内树立企业品牌，提高客户对企业品牌的满意度和忠诚度。如博彦科技具有全球交付能力，具备灵活使用现场服务、近岸服务以及多级离岸交付中心等交付能力，能够在全球范围内以低成本交付高质量服务。
　　改善客户关系管理。随着服务外包产业的演进，服务供应商与客户的关系也在发生质的变化，双方由单纯的市场交易关系成长为战略合作伙伴。如浙大网新与美国道富、日本富士电机、日立系统建立了合资合作关系；同时也是微软公司在亚太地区最大合作伙伴之一；与思科、IBM、联想等建立战略合作关系，形成了与核心客户建立长期双赢的战略合作机制。