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长兴网店实“试水”客服外包  提早备战“双十一”(图)

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  本网消息 双十一”还早,但是对于不少网店来说,其实已经不远了,长兴佳宝电子商务有限公司负责人郑佳就表示,虽然小店从起步到现在才一年时间,但是靠着不断的付出以及过硬的品质,小店的几款商品月销售量已经达到几百单。尤其是碰到双11”的网络大促,客服力量就远远不够。

  现在忙的日子就算叫上自己妹妹来顶个客服,也不一定应付得过来。”小郑既开心又忧心地告诉记者。吃过去年双十一的亏,今年小郑已经早早地开始联系起了专业外包客服团队,为的就是备战今年的双十一”,因为客服外包灵活性较高,可以按月外包,而且这也为小店节省了一大笔开支,其中就包括保险费、住宿费和餐费。

  淘宝讲师陆斌是一名资深的淘宝运营师,对于客服外包服务,他坦言市场不小,他也给我们算了一笔账:一个店铺想要正常运营,至少需要两个客服,分别负责白班和夜班。按照长兴县的工资情况来算,每个客服工资大约是2500/月,这样,需要在客服上支付的工资就至少需要5000元/月。但是如果将客服外包,每人价格一般是1500元底薪+2%左右的提成,按网店的销量、客单价、转化率的不同进行变动。陆斌说,按一个月的工资支付量来算,客服外包可以为网店节省将近1000元/月。

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