7月24日中午，南安市电商行业协会筹备组秘书长郑宗保在朋友圈发出首届电商沙龙召集令，之后这条召集令开始在朋友圈刷屏”，尤其是得到电商运营者的转发。两天后，这场名为移动电商——企业O2O战略转型”沙龙顺利举办，吸引了近40人参加。沙龙参与者多为80后、90后，他们所涉及行业囊括水暖、鞋服、消防、母婴、广告、软件开发等10多个领域。
近年来，O2O(即onlinetooffline)已经成为炙手可热的词汇。而这也开始成为南安企业家的口头禅。O2O网络平台，其优势在于将线上与线下商务机会完美结合，便于交易、发货、全程跟踪、资源整合。电商是一个新生产业，是未来不可逆转的趋势，需要更多人参与，共谋发展。”郑宗保说。
【观点1】构建企业信息中心”
在互联网时代，一个粉丝值十块。”一开场，福建速建通电子商务有限公司负责人陈开芳，就以一个最简单的数据抓住在座者的听觉。
陈开芳所说的粉丝主要指微信粉丝。现在微信成为大家尤其是年轻人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，这两种形式依赖的正是粉丝。”陈开芳说，微信营销目前在鞋服、母婴等行业运用较为成熟。至于连锁企业品牌如何利用粉丝转型，他以福建本土女装品牌——金苑服饰为例进行说明。
金苑在全国有1500多家门店，这些门店就是客户的线下体验店，店员们会通过扫二维码、办理会员卡、APP客户端、微信手机商城等方式，将进店顾客发展成为企业粉丝。随后，客户信息将层层汇总至企业信息中心，一旦客户通过移动或者PC客户端购买产品后，信息中心会自动将客户购买信息传递至客户所在地，实现同城配送。”陈开芳简单介绍了金苑O2O发展模式。他补充道，如果企业开展活动或者推出新品，也可以及时与客户进行互动。
对于专营产品，如母婴类产品而言，线上积分、线下提货的方式更易获得成功。不管是哪种产品，做好模式才是关键点。公众为什么要关注你的账号，为什么要成为你的粉丝?只有当你的产品有用时，O2O才能发挥作用。”陈开芳还表示，专业的品牌团队建设也不能缺失，微客服体系也需完善，这样才能保证员工离职后，客户不会流失。
【观点2】把线下顾客引到线上进行二次营销
当然，并不是所有产业都适用微信营销。当天参加沙龙的有1/3来自于水暖企业。陈开芳提到，在南安，电商的推进无法忽视水暖产业的迅速崛起，这一行业并非全部适用，但也有例外，如九牧厨卫做的电商就是行业佼佼者。
据了解，现在O2O有两层含义。第一层是指线下生意搬到线上去做，线上做广告，将流量引到线下，就是传统意义上的电子商务;第二层指的是：线上聚合消费者需求，反过来影响线下的销售和生产。而目前，南安传统企业的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即线上引流，线下销售。
现在我们正在尝试第二层次，将线下的流量引导到线上进行二次营销，这一步非常难做，可也是将来必走的一步。”南安特瓷卫浴电商负责人说，特瓷进入电商1年多来，一直利用线上辅助线下，但由于利益分配不均问题，电商推进速度比较缓慢。
【观点3】售后服务外包降低营销成本
这几年卫浴企业想要完全转型做O2O是不可能的，产品包装、物流是极大的问题。”在场的一位水暖企业负责人黄金阳说，水暖O2O商业模式推进艰难。
对此，南安市科迪卫浴电商负责人陈端阳表示赞同：科迪这一年多以终端为主、网络为辅，并且销售产品中以挂件为主。”他还提到，目前水暖产品中销售最多的五金挂件，也仍然存在包装问题，如包装不善，产品损耗大。此外，马桶、浴室柜的运输更为复杂，一个马桶的物流费用可能需要四五十元，极大地压缩利润空间。加上南安的物流配送网络不完善，不利于企业发展电商。为了解决这一问题，目前科迪的马桶全部从广东发出，提高物流效率，降低物流成本。
目前，南安水暖企业大部分不愿意在包装上多花钱。”对于包装问题，在座的纸品包装企业负责人认为，如果企业能在包装上进行核心设计，这也将成为一大卖点。将包装做到极致，订量大的话，就可以拉平由此带来的成本。”
如果企业将自己专业的事情做好，把安装等副业剥离出来也是一种方式。”陈开芳说，泉州一家名为水掌柜的企业，是一个家用净水器行业的安装售后第三方服务平台，其采用O2O线上线下相结合模式，通过网络平台的方式吸引客户，然后将客户订单带到线下，再与线下服务商建立合作关系，由线下服务商给网上客户进行上门服务。这既发挥了网络平台便利的优势，又建立了实实在在的实体售后服务体系。水暖卫浴行业是否也可以借鉴这种方式，实现售后服务外包?如果与这种专业性团队合作，可以降低部分营销费用。（记者 罗江丽）
