公共文化服务质量上不去？群众不买账？无锡新区将文化场馆的运行和服务整体外包的做法，效果不错：服务接地气了，人气越来越旺。引入市场机制，的确为公共文化事业注入了活力。
其实，政府购买文化服务已不是新鲜事。从简单的购买戏曲等演出服务到尝试将文化场馆交给专业公司运营，探索逐步走向深入。政府不再事事包办，而是将这一公共事业交给更加专业的企业来做，这样既为政府减负”，也提高了服务效率和质量。
但减负”并不意味着政府可以撒手不管，相反，这对政府的管理提出了更高的要求，相关部门要操的心反而更多了。
百姓需要什么样的服务？这可不能靠拍脑袋、凭感觉决定，需要前期详实全面的调研。选择哪家公司靠谱？比信誉、比价格、比实力，这可不像上街买菜般简单，货比三家的同时更要公平公正。至于如何对服务质量进行评价和考核，更需要制定科学的考核标准，囊括服务目标、服务态度、群众意见等方方面面。这些，都需要政府部门仔细思量。
服务虽然外包了，但责任不能外包。
