通信进行离岸外包工作的关键

美国人不太热衷于处理离岸呼叫中心。口音，文化障碍，可怜的语音通信以及更多的东西能极大地破坏客户关系。尽管一些公司已经明显地把他们的海外工作转移到了美国（而且收到了很多迫切需要），更多的还是使用离岸外包的模式。有些人甚至做得很成功。事实是，离岸呼叫中心外包并不总是无法打动顾客仅仅是因为代理人有口音或者违反了他们的爱国主义思想。经常地，商业冒险的失败仅仅是因为它的管理不善。公司将照顾他们顾客的业务外包是基于太少的规划和监督，而且根本不与外包商沟通。另外，他们认为一切都会好的”而不关注质量和服务水平。