订单“有得做，没得赚” 服务外包站在发展拐点

今年前5月，全国离岸外包执行金额同比增长37.1%，一直被业内看好的四川，这一数据却仅仅微增，增速出现了拐点。
但有两种企业依然生存得很好。一种是提升了国际业务能力，从单一技术提供商转变为解决方案提供商；一种是转战国内市场的企业。
成都市服务外包行业协会秘书长徐洁说，这一点也不意外，过去靠成本优势做低端的外包方式已捉襟见肘。
现状：订单有得做，没得赚”应对：做整体解决方案提供商
2008年以来，我国承接国际服务外包规模年均增速超50%。随着全球专业化分工加速，国际服务外包量快速增长。业内预计，2014年到2020年将保持15.8%的增速。预计我国服务外包总执行额或从去年的1万亿元，提升到明年的3万亿元。
前几年，凡有一定积累的外包企业，都做得顺风顺水，成本低，订单多，加上汇率偶尔有优势，净利润没有60%都不想接单。
现在企业最痛苦的不是没订单，而是有得做，没得赚。
一家不愿具名的成都服务外包企业负责人说，公司7成外包业务来自海外，大客户一差钱了，就立竿见影地反应在单价上。此外，人民币升升不息”，也成了企业心尖尖上的痛”。从前年到去年，日元对人民币就跌了30%左右，利润也直降三成”。还有人工成本、房租上涨等压力。
目前，全球6成服务外包业务被中国和印度承揽。不敢随便提价，因为有印度同行一直在盯着。”
徐洁发现，印度企业尚能保持20%以上的利润，国内知名外包企业也只有十多个百分点的利润。徐洁认为，企业需要向高端业务转型，从数据录入转向业务分析，从单一技术提供者转为整体解决方案提供者。
成都市商务局服务贸易处副处长吕媛则认为，受管理、技术等水平制约，对许多企业而言，转型是一个痛苦而漫长的过程。
机会：国内千亿美元市场待开发变化：宾主”关系变合作伙伴
中国内需市场在进一步释放机会。商务部服务贸易与商贸服务业司副司长万连坡曾在公开场合表示，在岸外包市场或达近千亿美元，市场亟待开发。
成都服务外包行业协会分析认为，金融、能源、电信等基础行业和医疗公共事业的改革，将为成都服务外包带来更大的机会。
我省已明确，制定购买服务指导目录，以政府购买的形式，加快基本公共服务领域面向市场开放。
外来资本暗流涌动。徐洁认为，由于本土化程度不够，海外服务外包企业会选择与本土龙头合作。
一些前期通过承接国际服务外包，积累了成熟的交付、技术和运作经验的本土龙头，眼光也开始向内。巅峰软件在国内设计和承担了诸多智慧园区”和智慧城市”项目，董事长张玮说，他们看重城镇化带来的机遇。
由外而内，企业与客户的关系也从过去的宾主”关系，变成了利益共享、风险共担的战略合作伙伴关系。巅峰将8家合作伙伴的资源打包，打造了云平台”，相当于一个解决方案实施平台，集纳了包括旅游、交通、金融、医疗等领域的全球上千家优势企业的专家库及其沉淀下来的技术和数据。比如，借助一平台，采用日本NEC提供的最领先数据和模板，研发集成电路板的成本至少可节约9成。目前该平台已为上万家企业提供合作。