辽宁沈阳联通分级管理严考核外包维护上质量

　　辽宁沈阳联通实施维护外包改革以来，坚持不懈地搞好对代维公司的管理，提高了网络维护质量，有效地支撑了宽带等业务发展。目前，沈阳联通宽带装机一日通达率为97.12%，预约率为98.15%，预约及时率为94.14%，履约准时率为97.00%，业务验证率为90.50%，手机工单使用率为97.23%，各项指标的完成均为全省联通前三名;节省了大量人力、物力，提高了维护工作质量和效率。

　　分级管理严考核外包维护上质量

　　沈阳联通合理配置内部资源，对维护外包实施分层分级管理。公司运行维护部作为维护外包的管理部门，负责对整个维护外包进行全程跟踪、分析考评和督促提高。在运行维护部的统一管理下，公众客户响应中心承接公司的各项指标，负责代维公司的考核管理和服务支撑。公司下设7个区域响应中心和6个郊县分公司，对整个外包维护形成全辐射管控和跟踪考核。线路外包代维以来，通过明晰的分层分级管理模式和严格的跟踪分析考核，向代维企业不断传递质量压力，保证了网络安全高效运行。

　　各部门协作配合保外包质量。每月，公司市场部、安保部、服务部给公众客户响应中心提供对代维公司的总体考核评价。公众客户响应中心根据关键指标完成情况，对各代维公司进行总体考核评分，为结算代维费用提供基本依据。每月考核中，公众客户响应中心对表现突出的代维公司加分，使代维公司重视服务质量和对市场的支撑。沈阳联通从时限、过程、标准和服务等方面对代维公司进行规范，经双方努力，超额完成了宽带100”经营任务。