3.0时代服务外包的转型成长路径

新形势下中国服务外包企业如何对接不断变化的国际市场？服务外包产业如何迎来技术变革与模式创新？跨国公司加速布局在中国的共享服务中心对中国服务外包业界带来怎样的机遇与挑战？政府和各级组织机构如何应对挑战推动外包产业的发展……在刚刚闭幕的2014全球服务外包大会上，来自全球服务外包领域的专家给出了他们的答案。
█中国国际经济交流中心副理事长魏建国：
对青岛下一步发展服务外包有三个建议：第一、要打造一批融合物流、金融、现代贸易服务、财税、资金链、贸易的政策平台；第二、进一步加大人才培养力度，培养出更多高层次的服务外包专门人才；第三、要在招商引资的同时，加大高智商人才引进力度。
█商务部研究院院长霍建国：
加快服务业的开放与发展，需要从以下几个方面着手：第一、要加快转变政府职能；第二、要主动扩大服务业开放，把握好开放的节奏和顺序；第三、要保持对内开放和对外开放的一致性；第四、就是要加快体制机制创新，促进新兴服务业的发展；第五、要创新监管模式，提高风险监管能力。
█毕马威企业咨询中国有限公司主席戴维·布朗：
在新一轮的信息技术革命中，传统的服务外包想要不被革命”，除了要控制成本之外，更为重要的是要通过创新来实现后台的集成，与顾客开展更多的互动，为他们提供解决方案，从而让顾客获得增值的服务。
█中国服务外包研究中心主任骞芳莉：
目前，全球服务外包已进入了3.0时代，也进入了一个全方位竞争的时代，服务外包企业必须加快转型升级步伐。如何支持服务外包转型升级，建议从四个方面着手：第一是加快落实新一轮的产业政策；第二进一步支持企业内外并举，兼顾国际国内市场的发展；第三积极完善产业发展的环境；第四持续推进走出去”战略。
█IBM全球副总裁马塞尔·格瑞得曼：
我们认为创新是真正改变服务外包行业的驱动力。因为数据已经成为了世界上新的一种自然资源，它就在那里，我们需要从数据里面获得一些洞察力，来对参与系统进行运行，发展我们的IT，发展一个基于云的系统，这个是移动的，是可扩展的，同时我们必须要了解，这些参与性的系统是如何产生作用，而且会对我们行业，以及从业者发生很大的变化。
█英国拉夫达堡大学教授依兰·奥斯瑞：
要提高服务外包企业在服务供应方面的能力，首先要重新定义我们的服务模式，而且重新塑造我们的商业模式，要整合服务供应商，形成大的BPO平台，以增强服务供应能力，降低成本。