一、基本情况
1-5月，全市服务外包完成合同签约金额3.7亿元，同比增长12.4%；合同执行金额2.61亿元，同比增长26.2%；其中离岸业务执行金额1487.87万美元，同比下降20.0%。从业务量来看3月份跌幅最大，4、5月逐步好转；1-5月，新增企业注册12家，新增6家有实绩的企业；前5个月，共申报签约合同584份，金额3.7亿元，执行合同747份，合同执行金额2.61亿元，执行率70.1%。有签约实绩的企业54家，有执行实绩的企业61家，比上月分别增加了9家和7家，比去年同期分别增加了5家和6家。
从业态结构来看：1-5月份，全市接包合同信息技术外包（ITO）业务金额8766.24万元，占合同总额的23.7%；业务流程外包（BPO）业务金额23405.55万元，占合同总额的63.29%；知识流程外包（KPO）业务金额4810.31万元，占合同总额的13.01%。在主要业态中，供应链管理增加迅速，占合同总额的54%（7家企业）、工业设计业务占合同总额的10.6%（11家企业）、人力资源管理业务占合同总额的6.23%（3家企业）、检验检测业务占合同总额的2.3%（3家企业），其余为各类软件和技术服务。
从来源结构来看，1-5月，全市承接了来自21个国家和地区的离岸业务，其中日本、香港、西班牙、美国、英国是前五大业务来源国家和地区，五大来源地业务量占总量的84.4%。
从示范园区来看，1-5月，省级、市级服务外包示范园区共完成接包合同签约金额2.87亿元，同比增长85.5%；完成合同执行金额1.73亿元，同比下降1.8%；其中离岸合同执行金额804.43万美元，同比下降47.4%。合同签约金额、合同执行金额和离岸执行金额分别占全市总额的77.5%、66.54%和54.07%；实现固定资产投资14.62亿元，公共平台投资6380万元，建成业务用房117094.5平方米。
人才培训情况：5月份，人才培训212人，今年累计培训721人，其中省级、市级培训机构培训759人。培训机构有5家未有业务，其中一家已注销，总体来看培训量少，服务外包发展的储备人才仍然缺乏。
二、主要问题
（一）完成目标进度缓慢。从1-5月份看，要完成目标任务难度很大。各地进展很不平衡，有的地区是目标进度没有与时间同步，更为严重的是与去年同比还有大幅下降，因此服务外包形势十分严峻。
（二）本级作用没有发挥。市本级是全市服务外包的重点区域，数量上长期保持全市总量的80%左右的份额，而今年1-5月份，三大指标只占71%、61%和63%。特别是嘉兴经济技术开发区和南湖区出现大幅下降。
（三）缺乏骨干企业。去年底开展服务外包业务的企业135家，而今年以来只有一本地区企业在统计中有业务反映出来，同时，今年以来，服务外包业务规模较大的企业还不多。
（四）离岸业务承接困难。离岸业务已经连续3个月出现了同比下降，去年离岸业务重点企业如阿尔派妮、中盈瑞博、优太太阳能等企业由于总部统一安排业务分流，导致全市业务量下降。
三、原因分析
（一）。重视程度不如其他。远没有像重视外资和外贸那样重视外包，无论是领导的精力、工作的力度和人员的配备都不到位，不利于服务外包产业的培育。
（二）企业主体作用不强。一是企业开拓市场的能力不强，很多企业业务量在下降；二是企业的积极性没有很好的发挥，很多企业缺乏申报的自觉性，数据统计存在困难。
（三）向上沟通不够到位。对服务外包的定义和范围都不是十分清楚，不能准确发掘服务外包新的业态新的企业。
