锻造人力资源外包领域的精品——专访FESCO　Adecco副总经理汤晓冬

　　2006年，汤晓冬加入　FESCOAdecco，其是公司自己培养的核心管理层之一，历任公司客服、外包、招聘等多个部门的管理工作。汤晓冬乐于专研人力资源服务行业的新产品及其价值。善于开拓新的市场和业务，敢于颠覆和创新。同时，他非常关注团队的成长和培养，在他的带领下，其部门中产生了多名经理和总监。

　　Q：《劳动合同法》　修订案从去年7月1日正式实施至今快一年了，目前，企业在这方面的处理情况如何？FESCO　Adecco是如何帮助企业转型过渡的？
　　汤晓冬：2012年12月28日,《劳动合同法》　修订案正式通过公布，很多企业的态度经历了关注、观望、调整等阶段的转变，这次的修订对于快速消费品、零售、制造生产等企业，以及对于人员编制控制比较严格的，或者对人均创利角度比较关注的上市企业的影响更大，很多企业都在进行人员属性的调整。但也有一小部分企业还是选择继续观望。
　　针对于此，从2012年开始FESCOAdecco各个业务相关部门的高级管理者就成立了专项小组，积极的同政府相关部门进行沟通，了解派遣法案的实施精神和实施细则，积极跟进调整。这两年内，FESCOAdecco已为上千家企业进行了上百场的专题讲座，帮助企业做好修订案实施阶段人员属性的过渡。

　　Q：对于之前很多使用劳务派遣的企业，他们是如何转型的？有几种情况？FESCO　Adecco是如何帮助企业应对的？
　　汤晓冬：首先，有一部分的企业选择和原来的派遣员工改签正式员工的劳动合同，对于此类企业，FESCOAdecco派出了专业的客服人员和法律顾问，为企业提供劳动关系签订、社保福利的转移和缴纳、法律咨询、员工关系维护等服务。同时为了帮助企业在短期内因为派遣员工转成正式员工造成HR工作量饱和的问题，FESCOAdecco还提供了一项灵活的HR外包服务，也就是说　FESCOAdecco会根据不同企业的需求，派驻相应所需的专业HR人员到企业内部，为企业提供及时高效的服务，直到企业这个阶段过渡期的结束。
　　其次，还有相当大的一部分企业选择了服务外包的模式，也就是将原来以人为单位的派遣形式转变成以结果为导向的外包，比如一家企业原来所有的客服人员都是派遣员工，而现在这家企业选择了将客服业务外包，由服务外包公司承担服务的质量。在此类服务类外包方面，FESCOAdecco有着得天独厚的优势。FESCOAdecco股东之一的FESCO是中国第一家提供人力资源服务的企业，35年以来一直专注人才派遣和代理，而另一个股东Adecco是世界上最大的人力资源公司，也是世界五百强中唯一的人力资源公司，专注于人才招聘和服务外包。FESCOAdecco作为中国最大的合资人力资源公司，在继承传统的人才派遣和代理服务外，已经早在2008年便开始提供服务外包了，这六年的时间中已经陆续推出了行政服务外包、银行金融服务外包、营销策划执行外包、工厂生产线流程外包、呼叫中心服务外包等服务板块，至今FESCO　Adecco自营的服务外包员工已经达到上万人，服务客户达到了上百家。

　　Q：目前，企业通常使用哪些外包形式？FESCO　Adecco在这方面的优势是什么？
　　汤晓冬：目前受到派遣修正案冲击最大的是零售行业，这类企业大都选择将营销服务进行外包，对此，FESCOAdecco提供有门店管理、产品培训、进品登记、柜列摆放、现场督导等各种营销类的相应服务。其实，FESCOAdecco早在五年前便已开始提供此类服务，现在遍布全国有三百多名的营销督导。同时借助移动数据等平台的支持，FESCOAdecco可以为企业提供更加准确高效的服务。
　　FESCO　Adecco已经形成了一套范围很广的全国网络，同时拥有非常成熟的招聘团队和平台，这两点可以为企业提供全面及时的服务。FESCOAdecco有一套专家对专家”的服务理念，拥有很多来自相关领域的专家，为企业的各个业务部门提供专业的针对性服务。

　　Q：基于对派遣的严格规定，很多假外包”现象频频出现，对此该如何判断？
　　汤晓冬：真正的外包关系需要满足三个条件：外包供应商是否有外包服务资质和营业范围的许可；所有外包员工的招聘、推荐、管理、培训、考核、劳动风险是否全部由外包供应商承担；企业和外包供应商签订的合同应当是有一定生产目标或者服务要求作为约定的商务合同，并且开具相关的税票。通过这三个条件可以比较明确的区别出真外包”和假外包真派遣”。比如外包中的RPO服务”是派驻招聘顾问同客户一起工作，最终是以双方招聘完成时的数量和结果来结算费用的。

　　Q：对于派遣，员工可谓又爱又恨，从劳动者角度而言，派遣有何利弊？
　　汤晓冬：这些年以来，劳动者更愿意直接和企业签订劳动合同，特别是一些比较大型的企业，这无疑与派遣行业鱼龙混杂的现象有关。尤其是当一些企业发展过程中需要将一些劳动者从正式员工转成外包员工时，劳动者的心态会有比较激烈的对抗，如果处理不当会产生很多的劳资纠纷和矛盾。但这样的心态近几年正在不断的改变，尤其随着90后”不断踏入社会，他们更期望体验不同类型的公司文化和工作内容，专业的外包服务公司则更能够满足他们的需求。
　　在国外，随着很多企业对正式员工的控制越来越严格，其外包行业发展的已经非常成熟。很多的劳动者习惯和喜欢把自己的简历发送到和自己的特长相对应的外包公司，而外包公司也会根据劳动者的情况帮助其寻找工作机会。此外，当劳动者由派遣转成外包以后，劳动者属于外包服务公司的正式员工，在社保缴纳、离职补偿等问题上遭遇骗局的风险极大降低，劳动者的利益可以得到最大化的保障。
　　站在劳动者的角度，专业的外包公司会提供其更多的就业机会，可以为其解决很多的就业难题。这样很多的劳动者可以获得在一些大型企业工作锻炼的机会，对劳动者的价值提供和经验积累都有很大帮助，而FESCOAdecco也十分关注这些一线员工的成长，我们会在其能力达到一定水平后为其提供更高层次和更具挑战的工作机会。