签约金额7.07亿美元，同比增长443.68%；执行金额5.46亿美元，同比增长422.23%，其中离岸业务合同签约金额9078.04万美元，同比增长96.12%；执行金额7811.4万美元，同比增长90.47%。2013年，福州服务外包产业呈爆炸性”增长。
截至目前，福州市已建成多个软件和动漫产业专业载体，成为服务外包产业发展的重要基地。福州市外经局负责人表示，该市将充分发挥对台、省会、人才、众侨、产业等五大优势”，努力争创中国服务外包示范城市”，力争到2015年，全市服务外包执行额达到15亿美元，服务外包企业达到300家以上。
小苗长成参天树
没有喧闹的机器声，没有大进大出的运输车。在绿树和花草掩映中，是一个个整洁宽敞的办公间、一台台井然有序的电脑和一张张年轻而充满激情的面孔—这个人脑+电脑”的产业，正呈现爆炸式”高速增长的态势，这就是服务外包产业。福建联迪商用设备有限公司正是这一行业的隐形冠军”。
年销售额逾11亿元，连续3年纳税超1亿元，销售额年均增长40%、短短3年实现销售额翻倍，中国金融POS第一品牌……很难想象，这些亮眼的数字出自福州软件园内仅有一栋4层小楼的福建联迪商用设备有限公司。
从1992年该公司自主研发出首台国产POS机后，联迪便从未离开过支付领域。当时，联迪的POS机登陆市场后，一下就打破了市场由国外品牌垄断的局面。2005年，公司年销售额便破亿元，年销售POS机数量数万台。”该公司总裁办公室副主任沈家洪介绍称，但发展初期，公司就意识到单纯卖硬件成不了气候，必须横向拓展，与‘支付’相关的要整套拿下。”
于是，该公司每年投入数千万元用于研发硬件及其背后的平台设计。在金融领域， 工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行”六大商业银行大小网点的支付平台几乎均由联迪包”下。而这一硬件+平台”的发展模式为该公司带来了不菲的收益，2010年销售量破50万台，2013年达200万台。如今，联迪已经占据国内近40%的市场份额，成为中国金融POS第一品牌，更跻身全球四大POS供应商。
但联迪并未止步，当电子商务如日中天时，联迪果断将脚步迈入电子交易。现在京东商城的全国配送员所拿的手持POS机就是我们研发生产的。这款POS机能实现网络购物线下支付。目前支付宝、亚马逊等大型电商也在物流领域采购了我们的硬件和平台。”
最近，联迪的研发部门正在为省公安厅的便民信息服务系统展开最后的调试。这一系统将于明年投用，届时市民可持建行福建公安便民龙卡进行二手车过户登记和交通违法处理、缴纳罚款等一系列公安车辆管理便民项目的事务办理。
产业蓄力新跨越
有中国金融POS第一品牌”美誉的联迪，仅是福州市服务外包产业爆炸式”增长的一个剪影。作为国内发展最早的地区之一，福州服务外包产业起步于上世纪末福州经济技术开发区引进的一批外资软件开发企业，到本世纪初具备了一定的产业规模，尤其在软件研发和游戏动漫设计领域，奠定了较为扎实的行业基础。
在政府层面，2007年以来，福州市政府先后制定出台了《福州市促进服务外包产业发展的若干意见》、《福州市加快发展服务业的实施办法》等一系列政策，已形成了服务外包产业发展的政策体系，引导和带动服务外包产业的快速成长。
目前，该市已初步形成了涉及物联产业、软件信息、移动互联、电子商务、现代物流、生物医药、工业设计、动漫游戏等领域的产业体系，涌现了星网锐捷、新大陆、网龙、国脉、榕基、福昕等一批行业龙头企业，并以日本、美国、香港、新加坡等国家和地区为主要客户对象，不断开拓离岸外包业务，国际市场共涉及62个国家和地区，呈现出良好的产业发展态势。
随着服务外包产业的壮大和环境优势的显现，微软、惠普等多家五百强涉及服务外包的跨国公司纷纷落户福州。来自福州市外经局数据显示，截至2013年底，该市共有上规模的服务外包企业达154家，实现服务外包执行金额5.46亿美元，同比增长422.23%。仅在去年1年，全市就新增了捷报电子、福耀玻璃、仙芝楼医药科技等各类开展服务外包业务的企业44家。
服务外包将成为福州市现代服务业发展的重要方向。”福州市外经局副局长梁勇介绍说， 2013年，福州市政府发布了《福州市进一步促进服务外包产业发展的若干意见》，提出从今年起至2015年，每年投入1亿元设立服务外包专项扶持资金，加速服务外包企业发展。至2015年，全市建成6个具有一定规模、各具特色的服务外包产业聚集区；从事服务外包业务的专业人才超15万人。
此外，该市还将着手制定《福州市服务外包中长期发展规划》，着力把福州建设成为国际一流的服务外包基地。同时，鼓励台湾知名大企业集团在该市设立地区总部、研发中心、采购中心、营销中心等，并将探索两岸金融交流与金融服务外包合作发展方式，联手建设海峡西岸服务外包示范区。
打造海西服务外包示范区
信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高—服务外包产业正受到越来越多的国家和地区的青睐。
不过，纵观福州服务外包产业发展，梁勇坦陈，该市还存在着诸多不利因素：一是服务外包企业规模小；二是高端的服务外包企业缺乏；三是服务外包企业人才匮乏；四是服务外包园区建设有待加强。
针对业内人士呼吁的专业载体缺乏”等问题，梁勇建议，要在软件园、高新区和经济技术开发区中设立专业的服务外包园中园，吸纳一批拥有自主技术和产权的国际或台湾服务外包大型企业落户园区，加强与大连软件园、台湾紫竹园、新加坡工业园等园区的合作，借助知名园区品牌优势开展招商引资。同时，完善各园区的配套，启动融资、公共培训、资质认证等方面的服务，组织园区内企业开展各类技术交流活动和社会活动，提高企业黏性。
发展国际化服务外包，就必须具备高水平的国际通用人才。”福建对外经济贸易职业技术学院院长黄斌告诉记者，印度在BPO领域里做得非常成功的企业，在人才需求上已经完全跨越了传统的结构，能懂得几国文字；能懂财务，对各国的财务体系都要有一些了解；能懂得法律，而且是对方国的法律。为此，他建议要重金”引进或培养服务外包产业领军型、骨干型以及实用型人才。
