【网友投诉】
19日，网友张祖东在荆楚网东湖社区发帖称恩施州国税局在网上申报推行过程中存在‘搭车’收费问题”。该帖反映，除缴纳服务费150元/年，还要额外收取上门服务费用，单次上门指导收取100元/次，包月收取400元/月。国税局网上办税系统还存在操作繁琐、系统不稳定的问题。
【部门回应】
接到投诉后，受省国税局指派，恩施州国税局组织专班，分赴服务运营商分支机构和纳税人处展开调查。
恩施州国税局回告，正常收取的每年150元服务费已包含上门指导等费用，不应额外再收费。经调查，恩施国税将网上申报平台外包给一家服务运营商，搭车”收费系该服务运营商所为。对此，国税部门做出处理决定，责成服务运营商退还搭车”收取的上门服务费、向纳税人道歉、对搭车”收费相关责任人进行辞退处理。
截至昨日，68户遭遇搭车”收费的网上申报纳税人已收到服务运营商退还的款项。
目前，省国税官网已发布公告规定，任何单位或个人不得借网上申报平台另行收取服务费用或‘搭车’收费。如遇到此类情况，可向12366纳税服务热线或当地主管国税机关举报。
对于系统操作复杂和申报期不稳定问题，省国税局表示，将迅速组织专班对系统进行全面检测，提高网上办税系统的服务效率
