21世纪是信息时代,互联网的普及带动了IT行业的飞速发展,很多传统的企业开始重视网络的发展,由于缺乏专业的IT人员,一些企业不得不把网络推广外包出去,从而引发了IT行业外包的兴起。
在市场导入阶段,各种形式的IT外包服务不断推出,企业用户也逐渐了解和认同IT外包服务,越来越多的企业尝试IT外包服务。随着用户的认知程度提高,外包服务商不断成熟和市场环境逐步规范,IT外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段。
企业用户采购IT外包服务的动力将主要来自于市场的竞争压力,企业用户需要专业IT外包服务商为他们提供低成本、高效率和更为可靠的IT系统。未来中国IT外包服务发展趋势将表现为以下几点:
(1)企业用户需求将从被动采购向主动采购转变
目前,企业用户在采购IT外包服务时更多地是一种被动的方式,除非自己没有能力承担,才会外包给外部公司。IT系统自己人管理才可靠的思想根深蒂固。企业一般希望尽量自己开发、实施和管理IT系统,带来的问题是信息部门人员臃肿,技术能力落后。市场竞争的压力让企业正逐渐转变观念,追求效率、节约成本让企业主动寻求IT外包服务。
调查中发现,一些国有企业领导认为IT外包服务不但可以精简机构,而且也便于人员管理。双方关系由合同确定,一旦达不到要求就可以采取惩罚措施,甚至可以辞退外包服务商,不存在内部员工的工作人事安排的麻烦。
(2)部分的、基础系统外包向整体的、应用系统外包转变
现阶段企业用户的IT外包服务需求种类有限,主要集中在电子邮件系统外包、主机托管服务、外包呼叫中心服务和基础架构的日常维护服务部分。企业用户往往只是把其部分系统外包出去,或者分包不同服务商,外包的系统一般只是对日常业务影响不大的辅助性系统。部分系统外包,或者将一个大系统外包给不同服务商带来管理上的困难,在出现问题时,难以确定责任主体。
从以上情况可以看出,我国的IT外包行业还处于初级阶段,IT外包服务商的信誉和问题处理的机制还没有完全建立起来。在今后的发展中,IT外包行业体系的逐步完善,是发展的目标。相信不久的将来,IT行业的发展将会遍布每一个传统的企业,成为企业宣传必不可少的一个渠道。
